ข้อกำหนดและเงื่อนไข
ส่วนที่ 1 –ข้อกำหนดการเปิดบัญชี
1 คู่สัญญาของสัญญาลูกค้า
1.1 สัญญาลูกค้าฉบับนี้ทำขึ้นระหว่างบริษัท Zeal Capital Market (Seychelles) จำกัด หมายเลขบริษัท: 8422618-1 หมายเลขผู้จัดการประกันสังคม: เอสดี027 มีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ ห้องซี, โอเรียน มอลล์, ปาล์ม สตรีท, วิคตอเรีย, เกาะมาเฮ, เซเชลส์ ใช้ชื่อในการซื้อ-ขาย ZFX.com (จากนี้จะอ้างถึงโดยเรียกว่า “บริษัท” หรือ “เรา”) และบุคคลที่กรอกแบบฟอร์มใบสมัครและเราตอบรับการสมัคร
2 ผลของสัญญา
2.1 สัญญาลูกค้าฉบับนี้มีผลบังคับใช้เมื่อคุณยอมรับสัญญาออนไลน์ทางเว็บไซต์ของเรา และเมื่อเรายืนยันกับคุณเป็นลายลักษณ์อักษรและ/หรือทางช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณใช้เปิดบัญชีว่าเรายอมรับคุณเป็นลูกค้าของเรา
2.2 เมื่อคุณยื่นคำสั่งซื้อเราถือว่าคุณตกลงยอมรับผลผูกพันตามสัญญาลูกค้านี้ ผลผูกพันตามสัญญาลูกค้านี้มีผลบังคับใช้เหนือกว่าสัญญาอื่นและข้อกำหนดทางธุรกิจที่บังคับใช้ระหว่างเราอื่นๆก่อนนี้
2.3 เราจะไม่ยอมรับคุณเป็นลูกค้าจนกว่าจะได้รับเอกสาร “รู้จักลูกค้าของเรา” และเอกสารต่อต้านการฟอกเงินที่จำเป็นทั้งหมด คุณจะไม่สามารถใช้บัญชีการซื้อ-ขายได้จนกว่าเราจะได้รับเอกสารดังกล่าวที่กรอกข้อมูลครบถ้วนทั้งหมด
2.4 ประชากรจากบางประเทศไม่สามารถเป็นลูกค้าของเรา เราไม่รับลูกค้าที่เป็นประชากรสหรัฐอเมริกาหรือผู้ที่อาศัยในสหรัฐอเมริกาตามกฎของคณะกรรมการหลักทรัพย์และหุ้นของสหรัฐอเมริกา (SEC)
3 ขอบข่ายการบริการ
3.1 เมื่อคุณเริ่มใช้งานบัญชีการซื้อ-ขายของคุณ เราจะ:
- (ก) รับและส่งคำสั่งซื้อ-ขายเครื่องมือทางการเงินของคุณ
- (ข) ให้บริการเงินตราต่างประเทศตามข้อ 3.1 (ก) บริการการลงทุน
- (ค) ให้บริการเก็บรักษาและบริหารเครื่องมือทางการเงินในบัญชีของลูกค้ารวมถึงบริการรับฝากทรัพย์สินและบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดการเงินสดหรือหลักทรัพย์ประกันเงินกู้
- (ง) วิจัยการลงทุนและวิเคราะห์ทางการเงินหรือให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการทำธุรกรรมเครื่องมือทางการเงิน
3.2 บริการของเราไม่รวมการให้คำแนะนำการลงทุน ข้อมูลด้านการลงทุนที่บริษัทประกาศไม่ถือเป็นคำแนะนำการลงทุนแต่มีเป้าหมายเพื่อช่วยคุณตัดสินใจในการลงทุน คุณเข้าใจและยอมรับว่าเราไม่รับผิดชอบใดๆในยุทธศาสตร์การลงทุน, การทำธุรกรรม, การลงทุนหรือข้อมูลในทุกกรณี
3.3 เราจะไม่แนะนำข้อดีของธุรกรรมบางประเภท คุณจะเป็นผู้ทำการซื้อ-ขายและตัดสินใจตามการพิจารณาของคุณเอง ซึ่งคุณอาจต้องหาคำแนะนำจากหน่วยงานอิสระก่อนการซื้อ-ขาย เมื่อคุณขอให้เราทำธุรกรรมใดๆ คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการประเมินหรือหาข้อมูลความเสี่ยงในการทำธุรกรรม คุณยืนยันว่าคุณมีความรู้เพียงพอ, มีความเข้าใจตลาด, ได้รับคำแนะนำจากมืออาชีพและมีประสบการณ์มากพอที่จะประเมินประโยชน์และความเสี่ยงจากธุรกรรมด้วยตนเอง
3.4 เราขอข้อมูลและประสบการณ์การลงทุนของคุณเพื่อจะประเมินว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่ เราจะถือว่าข้อมูลความรู้และประสบการณ์การลงทุนของคุณถูกต้อง และเราไม่มีความรับผิดชอบใดๆหากข้อมูลดังกล่าวไม่ถูกต้องหรือมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้เราทราบ ซึ่งจะทำให้เราจะไม่สามารถประเมินความถูกต้องหรือเหมาะสมในบริการที่เราเสนอให้คุณ หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้อย่างเพียงพอ (หรือไม่ให้ข้อมูลแก่เราเลย) เราจะไม่สามารถประเมินว่าคุณมีความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในการเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องหรือไม่ เราสามารถดำเนินการในนามของคุณแต่เราไม่สามารถตัดสินได้ว่าการซื้อ-ขายสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD) เหมาะสมกับคุณหรือไม่ ดังนั้นคุณควรให้ข้อมูลที่เราเชื่อว่าจำเป็นในการประเมินว่าผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะกับคุณหรือไม่
3.5 เราสามารถยกเลิกการบริการบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นครั้งคราว, ชั่วคราวหรือถาวรขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเราแต่เพียงผู้เดียว
4 ความยินยอมของลูกค้า
4.1 คุณยอมรับและเข้าใจว่าคุณไม่มีสิทธิส่งหรือไม่จำเป็นต้องส่งรายการอ้างอิงเครื่องมือทางการเงิน รายการการถือครองหรือรายการผลประโยชน์อื่นๆจากเครื่องมือทางการเงิน
4.2 คุณยอมรับและเข้าใจว่าเงินในบัญชีของคุณไม่มีดอกเบี้ย
4.3 คุณยอมรับและเข้าใจว่าเราทำธุรกรรมกับคุณในฐานะตัวแทนเท่านั้น เราจะส่งคำสั่งของคุณไปที่โบรกเกอร์ท่านอื่นเพื่อดำเนินการและโบรกเกอร์อาจส่งคำสั่งซื้อนั้นไปให้ผู้ให้บริการสภาพคล่องทางการเงิน (liquidity provider) ท่านอื่น โบรกเกอร์เหล่านี้อาจไม่ทำการซื้อ-ขายในตลาดที่มีการควบคุม ราคาเครื่องมือทางการเงินที่คุณซื้อ-ขายผ่านแพลตฟอร์มเป็นราคาตายตัว เราไม่สามารถเปลี่ยนหรือกำหนดราคาใหม่ได้
4.4 คุณยอมรับและเข้าใจว่าสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD)ไม่ได้ซื้อ-ขายในตลาดที่มีการควบคุม
4.5 คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านสัญญาลูกค้าอย่างถี่ถ้วนและเข้าข้อความทั้งหมดในสัญญาแล้ว และคุณยอมรับข้อความในสัญญาทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น
4.6 คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านข้อมูลต่อไปนี้ซึ่งแจ้งไว้ในเว็บไซต์ของเรา คุณเข้าใจและเห็นว่าข้อมูลดังกล่าวตรงตามความต้องการและยอมรับว่าข้อมูลนี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาลูกค้า:
- ก) การแจ้งความเสี่ยง และ
- ข) นโยบายการส่งคำสั่งซื้อ-ขาย
4.7 คุณยินยอมให้ข้อมูลตามข้อ 4.6 ผ่านทางเว็บไซต์ของเรา
4.8 คุณยืนยันว่าคุณสามารถเข้าใช้อินเทอร์เน็ตอย่างสม่ำเสมอและยินยอมให้เราแจ้งข้อมูลแก่คุณโดยการโพสต์ไว้ในเว็บไซต์ ข้อมูลเหล่านี้รวมถึง (และไม่จำกัดเพียง) ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสัญญาลูกค้า, ราคา, ค่าธรรมเนียม, ลักษณะการลงทุน, ความเสี่ยงของการลงทุน
4.9 คุณรับทราบว่าการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นผลจากการเปลี่ยนกฎหมายอาจมีผลบังคับใช้ทันที (หากจำเป็น) โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า เราสามารถปรับเปลี่ยนสัญญาลูกค้าได้ตลอดเวลา คุณมีหน้าที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวและสามารถอ่านสัญญาลูกค้าเวอร์ชันล่าสุดได้ในเว็บไซต์ของเรา
4.10 คุณต้องใช้บัญชีการซื้อ-ขายเพื่อการซื้อ-ขายเท่านั้น บริษัทไม่ใช่ธนาคารและไม่รับฝากเงินในลักษณะเดียวกับธนาคาร เราเก็บเงินฝากไว้เพียงเพื่อเป็นหลักประกันรองรับบัญชีการซื้อ-ขายและธุรกรรมการซื้อ-ขาย
4.11 บริษัทจะไม่ยอมรับยุทธศาสตร์การซื้อ-ขายที่ไม่ถูกต้อง, การฉ้อโกง, การบิดเบือนราคา (manipulation) หรือการหลอกลวงแบบอื่นๆ กิจกรรมเหล่านี้รวมถึง (และไม่จำกัดเพียง)การใช้เงิน, โปรโมชั่นหรือโบนัสในทางที่ไม่ถูกต้อง, การทำกำไรจากส่วนต่างราคาสัญญาแลกเปลี่ยน (swap arbitrage), โบนัสจากกำไรจากส่วนต่างราคา (bonus arbitrage), การคืนเงิน, การประกันความเสี่ยงของการลงทุนภายในและภายนอกประเทศ, การใช้ระบบการซื้อ-ขายอัตโนมัติ และ/หรือซอฟต์แวร์ (จากนี้จะอ้างถึงโดยเรียกว่า “หุ่นยนต์ซื้อ-ขาย” “ผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำแนะนำ” และอื่นๆ) หากเราเห็นว่ามีกิจกรรมในลักษณะดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิยกเลิกและทำให้ธุรกรรมในอดีตของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นโมฆะและหักผลกำไรที่เกิดขึ้นทั้งหมดจากบัญชี
5 คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยง
5.1 คุณรับทราบและยอมรับข้อความต่อไปนี้โดยไม่มีเงื่อนไข:
ก) คุณมีความเสี่ยงสูงที่จะขาดทุนหรือได้รับความเสียหายจากการซื้อ-ขายสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD) และ/หรือ เครื่องมือทางการเงิน คุณยอมรับและยืนยันว่าคุณเต็มใจรับความเสี่ยงนี้ ความเสียหายนี้อาจหมายถึงการสูญเงินทั้งหมดของคุณ, ค่านายหน้าเพิ่มเติมและค่าใช้จ่ายอื่นๆ
ข) สัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD)และเครื่องมือทางการเงินมีความเสี่ยงสูง อัตราทด (gearing or gearing) จากการซื้อ-ขายสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD)และ/หรือเครื่องมือทางการเงินหมายความว่าเงินฝากเข้าบัญชีจำนวนเล็กน้อยหรือเงินดาวน์อาจนำไปสู่การขาดทุนหรือกำไรจำนวนมาก และการเปลี่ยนแปลงราคาเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อเทียบกับสัดส่วนมูลค่าการลงทุน การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นได้ทั้งผลดีหรือผลเสีย ธุรกรรมสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD)และ/หรือเครื่องมือทางการเงินอาจก่อหนี้สิน ดังนั้นคุณควรทราบผลกระทบที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะที่เกี่ยวกับการกำหนดหลักประกัน
ค) ในการซื้อ-ขายสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD)และ/หรือเครื่องมือทางการเงิน คุณซื้อ-ขายตามผลจากราคาของสินทรัพย์อ้างอิง และการซื้อ-ขายทำในตลาดรอง (OTC) ไม่ใช่ในตลาดที่มีการควบคุม (นั่นคือ ซื้อ-ขายกันเองโดยตรง)
ง) ก่อนการซื้อ-ขายตามหลักประกัน คุณควรพิจารณาวัตถุประสงค์การลงทุน, ระดับประสบการณ์และความเสี่ยงที่รับได้
จ) คุณเลือกประเภทบริการและเครื่องมือทางการเงินโดยพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลตามสถานะทางการเงิน และ
ฉ) การตกลงซื้อ-ขายออนไลน์และระบบการซื้อ-ขายมีความเสี่ยงซึ่งรวมถึง (และไม่จำกัดเพียง) ความเสี่ยงจากซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ไม่ทำงานและปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือปัญหาดังกล่าว
5.2 บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อผลขาดทุนจากการลงทุนตามคำแนะนำ, การคาดการณ์หรือข้อมูลจากเรา ความเห็น, ข่าว, งานวิจัย, การวิเคราะห์, ราคา, หรือข้อมูลอื่นในเว็บไซต์นี้เป็นความเห็นทั่วไปเกี่ยวกับตลาดและไม่ถือเป็นคำแนะนำการลงทุน บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหาย, ผลขาดทุนหรือกำไรซึ่งเกิดขึ้นทางตรงหรือทางอ้อมจากการใช้หรือพึ่งพาข้อมูลดังกล่าว
5.3 เนื้อหารายงานที่นำเสนอไม่ใช่ความเห็นและไม่ใช่สัญญา, การรับประกันหรือการยืนยันว่าลูกค้าจะทำกำไรได้จากยุทธศาสตร์การซื้อ-ขายนั้น เนื้อหารายงานที่นำเสนอไม่ใช่การรับประกันการจำกัดระดับผลขาดทุน
5.4 การซื้อ-ขายตามคำแนะนำในผลการวิเคราะห์โดยเฉพาะหากเป็นการลงทุนจากเงินกู้ยืมมีความเสี่ยงอย่างมาก อาจเป็นได้ทั้งผลกำไรหรือขาดทุนหากภาวะที่อ้างในผลการวิเคราะห์ไม่ได้เกิดขึ้นตามที่คิด
5.5 ในกรณีที่มีความผิดพลาดในการแจ้งราคา, การพิมพ์ผิด, ความผิดพลาดในการทำรายการและแจ้งราคาผ่านระบบการซื้อ-ขายอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือทางโทรศัพท์ บริษัทมีสิทธิโดยสมบูรณ์ที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดในบัญชีการซื้อ-ขายของนักลงทุนตามที่จำเป็น
5.6 หากคุณไม่เข้าใจความเสี่ยงจากอัตราแลกเลี่ยนเงินต่างประเทศหรือการกู้ยืมเพื่อลงทุนในเครื่องมือทางการเงิน โปรดหลีกเลี่ยงการซื้อ-ขาย
6 การรับผิด
6.1 เราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายสืบเนื่อง, ความเสียหายทางอ้อม, ความเสียหายที่เกิดโดยไม่ตั้งใจหรือเกิดขึ้นเป็นพิเศษ (รวมถึงการเสียผลกำไรหรือการขาดทุนจากการซื้อ-ขาย) ที่เป็นผลจากการใช้บริการของเรา แม้ว่าคุณจะแจ้งเราถึงความเป็นไปได้ที่จะขาดทุนนั้นแล้ว ความเสียหายสืบเนื่องหมายความรวมถึงความเสียหายทางเศรษฐกิจ, การเสียผลกำไร, ความเสียหายทางธุรกิจและความเสียหายทางตรงหรือทางอ้อม
6.2 เราจะไม่รับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องทางตรงหรือทางอ้อมที่เกิดจากการที่บุคคลอื่นได้รับข้อมูลเพื่อการเข้าใช้ที่เราส่งให้คุณหากคุณยังไม่ได้รายงานการเข้าใช้ข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต และความเสียหายนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากความละเลยหรือการทำผิดโดยเจตนาของเรา
6.3 เราจะไม่รับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องทางตรงหรือทางอ้อมที่เกิดจากงานวิจัยที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ-ขาย ไม่ว่าเราจะเป็นผู้ตีพิมพ์งานวิจัยนั้นหรือไม่
6.4 เราจะไม่รับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องทางตรงหรือทางอ้อมที่เกิดจากการส่งคำสั่งซื้อ-ขายล่าช้า
6.5 เราจะไม่รับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องทางตรงหรือทางอ้อมที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงอัตราภาษี
6.6 เราจะไม่รับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องทางตรงหรือทางอ้อมหากเราไม่ได้รับเอกสารเกี่ยวกับบัญชีของคุณหรือกองทุนที่คุณถือครอง หรือหากคุณไม่ได้รับเอกสารดังกล่าวที่เราส่งให้คุณ
6.7 ไม่มีข้อความใดในสัญญาลูกค้านี้ที่สามารถนำมาใช้อ้างเพื่อจำกัดหรือหักล้างหน้าที่หรือการรับผิดใดๆที่เรามีต่อคุณ
6.8 คุณยินยอมจ่ายค่าชดเชยให้เราสำหรับความเสียหาย, การรับผิดตามกฎหมาย, รายจ่าย, การอ้างสิทธิ, การดำเนินการ, ข้อเรียกร้องหรือค่าใช้จ่ายใดๆที่เกิดขึ้นหรือมีผู้เรียกร้องจากเราซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำหน้าที่ของคุณตามสัญญาลูกค้านี้ ยกเว้นความเสียหาย, การรับผิดตามกฎหมาย, รายจ่าย, การอ้างสิทธิ, การดำเนินการ, ข้อเรียกร้องหรือค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นจากการละเลยต่อหน้าที่, การฉ้อโกงหรือการทำผิดโดยเจตนาของเราหรือเจ้าหน้าที่ของเรา
6.9 หากเราไม่เรียกร้องค่าชดเชยการละเมิดสัญญาหรือไม่ยืนยันให้คุณปฏิบัติตามเงื่อนไขหรือข้อกำหนดในสัญญา หรือหากเราไม่ใช้สิทธิหรือเรียกร้องการเยียวยาซึ่งเรามีสิทธิตามสัญญาลูกค้า จะไม่ถือว่าเรายกเลิกสิทธิดังกล่าว
ส่วนที่ 2 - เงินทุน
7 เงินของลูกค้า
7.1 เงินทั้งหมดที่ลูกค้าส่งมอบให้บริษัทหรือบริษัทถือครองในนามของลูกค้าเพื่อบริการการลงทุนจะเป็นการถือครองในนามของลูกค้าและ/หรือในนามของบริษัทเพื่อทำการแทนลูกค้าผ่านบัญชีการซื้อ-ขาย เงินทั้งหมดที่ลูกค้าฝากไว้เพื่อการลงทุน:
7.2 เราจะถือครองเงินของคุณและเงินของลูกค้าท่านอื่นรวมในบัญชีเดียวกัน (omnibus account) โดยเราสามารถระบุจำนวนเงินของคุณผ่านการทำงานภายในและระบบบัญชีของเรา
7.3 เราสามารถรับหรือส่งเงินของลูกค้าไปที่บริษัทในเครือหรือบุคคลที่สาม (เช่น ธนาคาร, ตลาด, ธนาคารเพื่อการพาณิชย์, ระบบอีวอลเล็ท, โบรกเกอร์ตัวกลาง, บริษัทอื่นที่ติดต่อโดยตรงหรือสำนักหักบัญชี) เพื่อถือครองหรือเพื่อทำธุรกรรมผ่านบุคคลอื่นหรือกับบุคคลอื่นหรือเพื่อใช้เป็นหลักทรัพย์ประกันตามหน้าที่ในสัญญาของคุณ (เช่น ข้อกำหนดหลักประกันเบื้องต้น) สำหรับการทำธุรกรรม เราไม่รับผิดชอบต่อการกระทำหรือการไม่กระทำของบุคคลที่สามซึ่งเราส่งมอบเงินของคุณให้ บุคคลที่สามนั้นอาจถือครองเงินของคุณรวมกับลูกค้าอื่นในบัญชีเดียวกัน (omnibus account) ทำให้ไม่สามารถแยกจำนวนเงินของคุณออกจากยอดเงินของเราหรือของบุคคลที่สาม เราทำได้เพียงอ้างสิทธิแบบไม่มีหลักประกัน (unsecured claim) ต่อบุคคลที่สามในนามของคุณหรือในนามของลูกค้าท่านอื่นของเรา ดังนั้นมีความเสี่ยงที่เงินที่เรารับคืนจากบุคคลที่สามจะไม่เท่ากับที่จำนวนที่คุณและลูกค้าอื่นอ้างสิทธิในบัญชี บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อเงินที่ไม่ได้ฝากเข้าบัญชีธนาคารของบริษัทโดยตรง หากเกิดการสูญหาย (ทางตรงหรือทางอ้อม) เนื่องจากความล่าช้าและ/หรือการที่คุณไม่ได้ฝากหรือส่งเงินผ่านบริษัทในเครือและ/หรือบุคคลที่สาม
7.4 ไม่มีดอกเบี้ยสำหรับเงินที่บริษัทโอนหรือฝากเข้าบัญชีที่แยกเฉพาะของลูกค้า เราอาจฝากเงินของคุณเพียงชั่วข้ามคืน และคุณยินยอมให้เราเก็บดอกเบี้ยไว้ เราอาจฝากเงินของคุณไว้กับผู้รับฝากซึ่งอาจใช้เป็นหลักประกันเงินกู้, อ้างสิทธิในการครอบครองหลักประกันหรือการหักลบกลบหนี้กับเงินอื่น
7.5 เราสามารถถือครองเงินของลูกค้าของคุณในนามของคุณนอกเขตประเทศของเราซึ่งกฎหมายที่บังคับใช้กับธนาคารหรือบุคคลนั้นอาจต่างจากในประเทศของเรา หากธนาคารหรือบุคคลนั้นล้มละลายหรือเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมายที่มีลักษณะเดียวกัน เงินของคุณอาจถูกจัดการต่างจากวิธีจัดการเงินในบัญชีธนาคารในประเทศของเรา ซึ่งเราไม่รับผิดต่อการล้มละลาย, การกระทำหรือการไม่กระทำของบุคคลที่สามดังกล่าว
7.6 เราอาจฝากเงินของคุณไว้กับผู้รับฝากซึ่งผู้รับฝากอาจอ้างสิทธิในหลักประกันเงินกู้, อ้างสิทธิการครอบครองหลักประกันหรือการหักลบกลบหนี้กับเงินอื่น
7.7 เมื่อคุณลงนามหรือยอมรับสัญญาลูกค้า จะถือว่าคุณให้อำนาจบริษัทในการฝาก-ถอนเงินในนามของบริษัทจากบัญชีที่เป็น “เงินทุนของลูกค้า” รวมถึง (และไม่กระทบต่อ) ให้อำนาจบริษัทในการฝาก-ถอนเงินทั่วไป, การถอนเพื่อชำระธุรกรรมที่ดำเนินการตามสัญญาลูกค้าและชำระเงินในนามของลูกค้าให้กับบริษัทหรือบุคคลอื่น
7.8 บริษัทสามารถหักกลบลบหนี้จำนวนเงินที่บริษัทถือครองไว้ในนามของลูกค้าและ/หรือหักกลบลบหนี้เงินที่ฝากเข้าบัญชีลูกค้าตามจำนวนหนี้ที่ลูกค้ามีต่อบริษัทหรือโบรกเกอร์โดยไม่ต้องขออนุญาตจากลูกค้าตามแต่การพิจารณาของบริษัทเว้นแต่บริษัทและลูกค้าตกลงกันไว้เป็นอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร สัญญานี้จะไม่ให้สิทธิในการเปิดวงเงินกู้ (credit facility) เว้นแต่บริษัทและลูกค้าตกลงกันไว้เป็นอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
8 ก. การหาเงินทุนและการถอนเงินจากบัญชีลูกค้า
8.1 คุณสามารถเติมเงินในบัญชีผ่านทางบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต, การโอนข้ามประเทศหรือการโอน SEPA, อี-วอลเล็ท, หรือวิธีการโอนอื่นที่คล้ายกันที่บริษัทหรือบริษัทในเครือของเรายอมรับตามการพิจารณาของเรา เราไม่รับประกันว่าคุณสามารถใช้วิธีการโอนทุกรูปแบบในประเทศของคุณ คุณเท่านั้นที่สามารถเติมเงินในบัญชีของคุณผ่านทาง 1) แพลตฟอร์มการซื้อ-ขาย 2) ผ่านทางโทรศัพท์โดยตัวแทนของเราให้ความช่วยเหลือและคุณต้องแสดงความยินยอม
8.2 จำนวนเงินฝากเบื้องต้นขั้นต่ำสำหรับเริ่มการซื้อ-ขายระบุไว้ในหัวข้อ “บัญชี” ในเว็บไซต์ หากคุณโอนเงินเข้าบัญชีต่ำกว่าเงินฝากเบื้องต้นขั้นต่ำสำหรับเริ่มการซื้อ-ขายคุณอาจซื้อ-ขายได้ตามการพิจารณาของเรา เราขอสงวนสิทธิปฏิเสธการฝากเข้าบัญชีด้วยเงินสดและ/หรือการเข้าใช้บัญชีการซื้อ-ขายโดยใช้เงินสดดังกล่าว
8.3 คุณสามารถถอนเงินในบัญชีของคุณตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในหัวข้อ “การถอนเงิน” ในเว็บไซต์ของเราทั้งนี้คุณต้องส่งเอกสารที่จำเป็นมาให้เราด้วย หากคำขอถอนเงินของคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดบริษัทขอสงวนสิทธิในการพิจารณาระงับคำขอถอนเงินจนกว่าคุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมด บริษัทไม่คิดค่าธรรมเนียมการถอนเงินที่โอนเข้าบัญชีคุณ แต่คุณต้องจ่ายค่าใช้จ่ายอื่นที่ธนาคาร, บริษัทบัตรเครดิต, ผู้ดำเนินการชำระเงิน, หรืออี-วอลเล็ทเรียกเก็บสำหรับการถอนเงิน ทั้งนี้โปรดอ่านข้อมูลจากหัวข้อที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของเรา จำนวนสูงสุดสำหรับธุรกรรมฝากเงินชั่วคราว (initial deposit facility) เท่ากับจำนวนเงินฝากเบื้องต้น เราจะโอนกำไรที่ได้ไปยังบัญชีธนาคารของคุณเท่านั้น
8.4 ลูกค้าสามารถถอนเงินในบัญชีและ/หรือกำไรจากธุรกรรมการซื้อ-ขายจากบัญชีของลูกค้าไปยังบัญชีที่เกี่ยวข้องหรือโอนเข้าบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ก่อนนี้ใช้โอนเงินเข้าบัญชี (บัญชีที่เรียกกันว่า “บัญชี/บัตรเครดิตหรือเดบิตที่ใช้ชำระเพื่อทำธุรกรรม” (originating account/card)) การโอน (หรือถอนเงิน) ไปยังบัญชีหรือบัตรอื่นที่นอกเหนือจากบัญชี/บัตรเครดิตหรือเดบิตที่ใช้ชำระเพื่อทำธุรกรรม” (originating account/card)) จะได้รับอนุญาตตามการพิจารณาของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว โดยบริษัทต้องเห็นว่ามีเหตุผลเพียงพอในการโอนเงินไปบัญชีอื่น จำนวนการถอนขั้นต่ำคือ 25 ดอลลาร์สหรัฐเว้นแต่ระบุไว้เป็นอื่น
8.5 ลูกค้ารับผิดชอบต่อรายละเอียดการชำระเงินที่แจ้งต่อบริษัท บริษัทไม่รับผิดชอบต่อเงินของลูกค้าหากลูกค้าให้รายละเอียดไม่ถูกต้อง หากลูกค้าส่งคำขอถอนเงินจากบัญชีธนาคาร ลูกค้ามีเวลา 10 วันทำงานนับจากวันที่ยื่นคำขอเพื่อแจ้งรายละเอียดธนาคารของลูกค้า หากไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นภายใน 10 วัน เงินจำนวนนี้จะโอนกลับไปยังบัญชีการซื้อ-ขายของลูกค้าและลูกค้าต้องยื่นคำขอการทำรายการใหม่
8.6 บริษัทจะถอนเงินของลูกค้าหลังได้รับเอกสาร “รู้จักลูกค้าของคุณ” และเอกสารต่อต้านการฟอกเงินเพื่อยืนยันตัวตนลูกค้าเท่านั้น
8.7 ก. เราจะชำระเงินที่ต้องจ่ายให้คุณตามวิธีที่เราเห็นว่าเหมาะสมในสถานการณ์นั้นๆ เราจะไม่ทนต่อการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขสัญญาซึ่งรวมถึง(และไม่จำกัดเพียง) การใช้บัตรเครดิต/บัตรเดบิตปลอม, การคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/บัตรเดบิต, หรือการคืนเงินเข้าบัตรแบบอื่นๆ (โดยไม่ต้องพิจารณาว่าการทำธุรกรรมหรือการคืนเงินเข้าบัตรเกิดขึ้นเมื่อไร) ในกรณีนี้เราจะยกเลิกทุกบัญชีทันทีและบัญชีจะไม่สามารถกลับมาใช้งานได้อีก เราจะปิดการเสนอขาย (open trade) จากบัญชีการซื้อ-ขายของคุณและเราจะปฏิเสธคำสั่งซื้อ-ขายในอนาคตตามข้อ 13.1 ฑ. ในหัวข้อเงื่อนไขและข้อกำหนด เราไม่จำเป็นต้องแจ้งคุณก่อนก่อนปิดการซื้อ-ขายและ/หรือบัญชีของคุณ แม้เราอาจเลือกที่จะแจ้งคุณก็ตาม
8.7 ข. หากเราสงสัยว่าอาจมี “การทุจริตโดยการปฏิเสธการชำระเงิน (Friendly Fraud)” เช่น การขอคืนเงินแบบไม่มีการรับประกันจากธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมาย นอกเหนือจากสิทธิที่ระบุในข้อ 8.7 ก. แล้ว บริษัทมีสิทธิดังต่อไปนี้:
ก) สั่งห้ามคุณ – และบุคคลที่สามที่คุณมอบอำนาจให้ทำการแทน – ไม่ให้ใช้บริการของเราในทันที, โดยไม่จำกัดระยะเวลาและจะไม่มีการเพิกถอนคำสั่งห้าม เราขอสงวนสิทธิการสั่งห้ามต่อไปนี้:
i.ห้ามใช้ IP address เพื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ;
ii. ที่อยู่ในการออกใบเรียกเก็บเงินและที่อยู่เพื่อการส่งไปรษณีย์ของคุณและบุคคลที่สามที่คุณมอบอำนาจให้ทำการแทนที่ใช้ติดต่อระหว่างขั้นตอนการยืนยันบัญชี;
iii. ชื่อและนามสกุลของคุณและบุคคลที่สามที่คุณมอบอำนาจให้ทำการแทนและรายละเอียดการระบุตัวตนอื่นๆ ตามที่ระบุในเอกสารระบุตัวตนที่ส่งให้เราในขั้นตอนการยืนยันบัญชี;
iv. องค์ประกอบอื่นในการระบุตัวตนที่เราเห็นว่าเหมาะสมและใช้งานได้
คำสั่งห้ามทั้งหมดถือเป็นสิ้นสุดและจะไม่มีการเจรจาต่อรองและอาจครอบคลุมขั้นตอนต่อไปนี้:
ข) การหักเงินจากยอดเงินที่ยังเหลือในบัญชีของคุณเพื่อชดเชยตามจำนวนการคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/บัตรเดบิต;
ค) ยึดกำไรทั้งหมดจากยอดเงินยังเหลือในบัญชีของคุณ;
ง) ยึดโบนัสทั้งหมดจากยอดเงินที่ยังเหลือในบัญชีของคุณ;
จ) แจ้งผู้ออกบัตรเครดิตและบริษัทจัดอันดับเครดิตทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง;
ฉ) ดำเนินคดีอาญากับคุณในข้อหาการฉ้อโกงบัตรเครดิต;
ช) ดำเนินคดีแพ่งกับคุณเพื่อชดใช้, ชดเชยและแก้ไขความเสียหายที่เกิดขึ้นบางส่วนหรือทั้งหมด รวมถึงการเสียชื่อเสียงทางตรงและทางอ้อมที่เกิดจากการคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/บัตรเดบิต
8.7.ค. หากเราพบว่าเกิดเหตุการณ์ตามข้อ 8.7 ค. เราจะดึงยอดเงินที่เหลือในบัญชีของคุณคืนจนเหลือเพียงจำนวนเงินทุนเริ่มแรก เราไม่จำเป็นต้องแจ้งคุณก่อนดำเนินการดึงเงินคืน แม้เราอาจเลือกที่จะแจ้งคุณก็ตาม
8 ข. โปรโมชั่นและรางวัลพิเศษ
8.8 เราจะปิดการเสนอขาย (open trade) ของลูกค้าที่ไม่ได้ล็อกอินนานกว่า 1 สัปดาห์และ/หรือไม่เคยฝากเงินเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติเมื่อถึงวันสุดสัปดาห์และเงินจะถูกหักจากบัญชีของลูกค้า บริษัทจะไม่รับผิดหรือไม่มีความรับผิดชอบต่อผลทางการเงินที่เกิดขึ้นจากการปิดการเสนอขายโดยอัตโนมัติ
8.9 บริษัทสามารถเสนอโปรโมชั่นและ/หรือรางวัลพิเศษเป็นครั้งคราวตามการพิจารณาของเราซึ่งลูกค้าสามารถได้รางวัลจากการปฏิบัติตามหรือบรรลุเป้าที่กำหนด “โปรโมชั่น” หมายถึง แผนที่บริษัทดำเนินการซ้ำๆด้วยกลไกเดิมหรือในลักษณะเดียวกัน ส่วน” รางวัลพิเศษ” (หรือ การแข่งขัน) หมายถึงรายการเฉพาะที่จัดเฉพาะวาระ (เช่น (และไม่จำกัดเพียง) ของขวัญคริสต์มาส) โดยปกติเปิดเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ได้รับคำเชิญและตอบรับคำเชิญ ลูกค้าที่ยังไม่ได้ฝากเงินเข้าบัญชีไม่มีสิทธิได้รับโบนัสหรือโบนัสการถอนเงินและ/หรือรางวัลพิเศษอื่นในลักษณะเดียวกันซึ่งบริษัทเสนอในรายการโปรโมชั่นหรือรางวัลพิเศษ
8.10 การเข้าร่วมโปรโมชั่นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะในข้อ 8.12 อย่างไรก็ตามเงื่อนไขที่บังคับใช้กับรางวัลพิเศษเฉพาะวาระจะแจ้งไว้ในประกาศรางวัลพิเศษ เงื่อนไขทั้งหมดของสัญญานี้บังคับใช้กับโปรโมชั่นและ/หรือรางวัลพิเศษยกเว้นสัญญาระบุไว้ชัดเจนและเจาะจงว่าไม่ครอบคลุม เงื่อนไขที่บังคับใช้ในโปรโมชั่นหรือรางวัลพิเศษอาจเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า
8.11 หากเราสงสัยว่าคุณฝ่าฝืน, ละเมิดหรือไม่ปฏิบัติตามสัญญาและ/หรือเงื่อนไขเฉพาะ เราอาจยกเลิก, เพิกถอนและหักโบนัสทั้งหมดจากบัญชีของคุณทันที (โดยไม่กระทบต่อสิทธิอื่นของเราตามสัญญาหรือระเบียบนี้)
8.12 โปรโมชั่นและรางวัลพิเศษขึ้นอยู่กับการจัดเตรียมของเราและอาจไม่สามารถเสนอให้กับลูกค้าทุกราย เมื่อคุณเข้าร่วมรายการโปรโมชั่นและรางวัลพิเศษจะถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดของเรา เราสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงรายการโปรโมชั่นและ/หรือรางวัลพิเศษ, เงื่อนไข, การเพิกถอน, หรือยกเลิกรายการโปรโมชั่นหรือรางวัลพิเศษโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
8.13 การโปรโมชั่น:
โบนัสเงินฝาก
(ก) โบนัสต้องได้รับการอนุมัติทันทีหรือการอนุมัติจากผู้จัดการและจะแสดงไว้ในวอลเล็ทโบนัสของคุณทันทีหลังอนุมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการฝาก
(ข) สำหรับโบนัสโปรโมชั่น อาจมีตารางเวลาแจ้งว่าหลังทำรายการฝากใหม่คุณจะมีสิทธิได้รับโบนัสเมื่อไรรวมถึงประกาศโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ไม่มีตารางเวลาคุณต้องทำรายการฝากใหม่ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการฝากครั้งแรกเพื่อจะมีสิทธิได้รับโบนัสตามเงื่อนไขโปรโมชั่นโบนัสที่เกี่ยวข้อง
(ค) โบนัสโปรโมชั่นจะระบุจำนวนโบนัสที่คุณได้รับสำหรับแต่ละรายการฝากที่ได้รับอนุมัติ ในกรณีที่ไม่ได้ระบุจำนวนโบนัส โบนัสจะเป็นจำนวน 30%
(ง) ปริมาณการซื้อ-ขายที่จำเป็นเพื่อรับโบนัสขึ้นอยู่กับจำนวนโบนัสสะสมและระบบจะอัปเดตให้ทราบทุกครั้งที่เราออกโบนัส
(จ) เมื่อโบนัสได้รับอนุมัติ โบนัสจะถูกฝากเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติและคุณสามารถถอนออกจากบัญชีได้ทันที
(ฉ) คุณไม่สามารถใช้เงินโบนัสเพื่อซื้อ-ขายจนกว่าโบนัสจะถูกโอนเข้าในบัญชีของคุณ
(ช) คุณสามารถถอนเงินที่ฝากไว้ (ไม่รวมโบนัส) ได้ตลอดเวลา
(ซ) บริษัทขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนและ/หรือยกเลิกเงื่อนไขโปรโมชั่นได้ตลอดเวลา บริษัทจะรับผิดชอบการแจ้งให้ลูกค้าทราบการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เมื่อคุณเข้าร่วมการมอบโบนัสโปรโมชั่นจะถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดของรายการโปรโมชั่น
9 หลักประกันและการชำระหลักทรัพย์ประกัน
9.1 เราขอสงวนสิทธิในการทบทวนและปรับเปอร์เซ็นต์เงินหลักประกันหรือปรับการคำนวณดอกเบี้ยของเครื่องมือทางการเงินตลอดช่วงอายุของเครื่องมือทางการเงินนั้นตามการพิจารณาของเราแต่เพียงฝ่ายเดียว โดยเราอาจแจ้งหรือไม่แจ้งคุณก็ได้ โดยเฉพาะ ในภาวะที่ตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราสามารถปรับสถานะการซื้อ-ขายที่เปิดชั่วข้ามคืนเพื่อให้สอดคล้องกับต้นทุนการดำเนินงาน รายละเอียดการปรับเปลี่ยนจะแจ้งไว้ในเว็บไซต์
9.2 เมื่อเราจัดการธุรกรรมสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD) โปรดรับทราบว่าคุณอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหากธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มในขั้นแรกของการทำธุรกรรมหรือเมื่อปิดสถานะซื้อ-ขายทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกรรม คุณต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเพิ่มเงินหลักประกันตามราคาซื้อเครื่องมือทางการเงินในทันทีแทนการจ่าย (หรือรับ) ราคาซื้อทั้งหมด (หรือราคาขาย) เมื่อราคาตลาดของเครื่องมือทางการเงินที่คุณลงทุนเปลี่ยนแปลงจะส่งผลถึงปริมาณหลักประกันที่คุณต้องจ่ายเพิ่ม เราจะติดตามระดับหลักประกันที่คุณต้องใช้ทุกวันและจะแจ้งคุณทันทีที่พิจารณาแล้วว่าคุณต้องจ่ายหลักประกันเพิ่มตามที่ระบุในข้อนี้
9.3 คุณต้องจ่ายหลักประกันที่จำเป็นตามที่เราเรียกร้องเป็นครั้งคราวตามการพิจารณาของเราเพื่อป้องกันการขาดทุนหรือความเสี่ยงขาดทุนจากธุรกรรมในปัจจุบัน, อนาคตหรือธุรกรรมที่อยู่ระหว่างพิจารณาตามสัญญาลูกค้านี้
9.4 คุณต้องจ่ายหลักประกันเป็นเงินสดเว้นแต่สัญญาระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณต้องจ่ายหลักประกันเป็นการโอนเงินสดเต็มจำนวนโดยคุณจะไม่ได้รับดอกเบี้ย เราจะบันทึกหลักประกันเงินสดที่ได้รับเป็นภาระผูกพัน (obligation) ที่เราต้องจ่ายคืนคุณ
9.5 เรามีสิทธิยึดหน่วงเงินทั้งหมดของคุณที่อยู่ในความครอบครองของเราหรือตัวแทนของเราในนามของคุณเพื่อใช้เป็นหลักประกันโดยไม่กระทบต่อสิทธิอื่นของเราตามสัญญาลูกค้านี้จนกว่าคุณจะปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมด
9.6 นอกจากสิทธิที่เรามีตามสัญญาลูกค้านี้หรือตามกฎหมายทั่วไป เรามีสิทธิที่จะปิด, ยกเลิก, หรือจำกัดสถานะการซื้อ-ขายของคุณ (ทั้งสถานะใหม่และสถานะเดิมทั้งหมด) และมีสิทธิปฏิเสธการเปิดสถานะใหม่ ในสถานการณ์ต่อไปนี้ซึ่งรวมถึง (และไม่จำกัดเพียง):
ก) เราเชื่อว่ามีความผิดปกติในการซื้อ-ขาย
ข) เราพบว่าคุณใช้ยุทธศาสตร์การซื้อ-ขายที่ไม่ถูกต้อง หรือ
ค) บัญชีของคุณมาถึงระดับหยุดการใช้งาน (Stop Out level)
9.7 เมื่อระดับหลักประกันของคุณน้อยกว่า 30% ของสัดส่วนเงินทุน เรามีสิทธิพิจารณาปิดสถานะการซื้อ-ขายทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ระดับหยุดการใช้งาน (Stop Out level) ของแต่ละบัญชีกำหนดไว้ที่ 30% เราขอสงวนสิทธิปิดสถานะการซื้อ-ขายของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดทันทีเมื่อบัญชีของคุณมาถึงระดับหยุดการใช้งาน (Stop Out level) โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าตามการพิจารณาของเราแต่เพียงผู้เดียว ข้อกำหนดในย่อหน้านี้บังคับใช้กับลูกค้าทุกราย
9.8 บริษัทมีสิทธิพิจารณาปิดข้อตกลงซื้อ-ขายหากคุณไม่เข้าใช้บัญชีนาน 90 วันหลังเปิดการซื้อ-ขายนั้น สถานะบัญชีที่มีความเสี่ยงอาจมีค่าธรรมเนียมการบริหาร 0.1% ของปริมาณการซื้อ-ขายในสกุลดอลลาร์สหรัฐต่อวัน และเรามีสิทธิปิดบัญชีที่มีความเสี่ยงหลังคุณไม่เข้าใช้บัญชีนาน 21 วันโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
9.9 เรามีสิทธิยึดหน่วงเงินซึ่งอาจจำเป็นต้องใช้เพื่อรองรับสถานะขาดทุน, ใช้เป็นหลักประกันเบื้องต้น, หลักประกันที่เรียกจากนักลงทุน, เงินทุนที่ยังไม่เคลียร์เข้าบัญชี, ผลขาดทุนที่เกิดขึ้นจริง, และจำนวนเงินใดๆบางส่วนหรือทั้งหมดที่คุณต้องจ่ายเราตามสัญญาลูกค้านี้
9.10 เมื่อเราทำการแปลงค่าเงิน เราจะเลือกใช้อัตราแลกเปลี่ยนตามที่เราเห็นว่าเหมาะสม
ส่วนที่ 3 – นโยบายการส่งคำสั่งซื้อ-ขาย
10.1 ZFX ยึดมั่นในการปฏิบัติงานเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า เมื่อเราส่งหรือจัดการคำสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์ เราจึงปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องอย่างครบถ้วนเพื่อผลการซื้อ-ขายที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเรา (หรือที่เรียกกันว่า การส่งมอบ “ผลการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด”) (ยกเว้นในบางสภาพการณ์ที่จะอธิบายไว้ด้านล่างนี้) และเพื่อเป็นการรักษาและปฏิบัติตามนโยบายการส่งคำสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์และกระบวนการที่เกี่ยวข้องที่ช่วยให้เราบรรลุผลการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด เรามีนโยบายและกระบวนการในบริษัทที่ควบคุมวิธีการส่งคำสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์สำหรับลูกค้า เราพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน เราจึงตรวจเช็กนโยบายและกระบวนการปฏิบัติงานอยู่เสมอและอาจตรวจเช็ก ณ เวลาใดก็ตามได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
10.2 เราให้บริการลูกค้าในฐานะผู้ดำเนินการซื้อ-ขายหลัก ไม่ใช่แค่ตัวแทน นั่นหมายถึงเราเป็นผู้ส่งคำสั่งซื้อ-ขาย ลูกค้าจึงทำธุรกรรมกับเราโดยตรงซึ่งไม่ใช่การซื้อ-ขายในตลาดหลักทรัพย์หรือตลาดภายนอกอื่น การซื้อ-ขายที่ลูกค้าดำเนินการกับเราไม่สามารถโอนไปที่อื่นได้ นั่นหมายถึงหากลูกค้าเปิดสถานะกับเรา ลูกค้าต้องปิดสถานะกับเราด้วย
10.3 เราใช้ปัจจัยการส่งคำสั่งซื้อ-ขายดังต่อไปนี้:
(ก) ราคา – เรามุ่งมั่นปฏิบัติงานเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า อย่างไรก็ตามเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าราคาที่เรายินยอมให้ลูกค้าซื้อ-ขายเป็นราคาที่ดีกว่าที่อื่น เราได้รับราคาหลักทรัพย์ในสัญญาซื้อ-ขายส่วนต่าง (CFD) มาจากบุคคลที่สามที่เพิ่มสภาพคล่องในตลาดซื้อ-ขายรอง (OTC market)
(ข) ต้นทุน -เราบวกกำไรเพิ่มจากราคาต้นทุนที่ได้จากผู้ให้บริการสภาพคล่องทางการเงิน (liquidity provider) และแจ้งราคาที่บวกเพิ่มจากต้นทุนซึ่งรวมรายได้ของเราไว้แล้ว เราตั้งราคาปิดของสกุลเงินที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดหลักประกันและยอดเงินที่ฝากเข้าหรือหักออกจากบัญชี
(ค) ความรวดเร็วหรือความเป็นไปได้ในการส่งคำสั่งซื้อ-ขาย – เราอาจซื้อ-ขายผ่านแพลตฟอร์มของเราหรือผ่านโทรศัพท์หรือช่องทางการสื่อสารอื่น การซื้อ-ขายผ่านหน้าจอและโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับภาวะสภาพคล่องและสภาพตลาด ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับประกันว่าสถานะซื้อ-ขายของลูกค้าจะเปิดหรือปิดโดยทันที ความรวดเร็วหรือความเป็นไปได้ในการส่งคำสั่งซื้อ-ขายยังขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์, ฮาร์ดแวร์ และการเชื่อมต่อทางโทรคมนาคม/การส่งผ่านข้อมูล เราไม่สามารถรับประกันว่าการส่งคำสั่งซื้อ-ขายจะไม่มีการติดขัด
(ง) ปริมาณ – เรากำหนดปริมาณการซื้อ-ขายขั้นต่ำสุดและสูงสุดตามสภาพตลาดและนโยบายบริษัทซึ่งจะเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว ราคาและต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งคำสั่งซื้อ-ขายของ ZFX
10.4 เมื่อเราจัดการธุรกรรมหรือส่งคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้า เราใช้เกณฑ์ต่อไปนี้ในประเมินปัจจัยในการดำเนินการที่อธิบายไว้ข้างต้น:
(ก) ลักษณะและประเภทของลูกค้า
(ข) ลักษณะของคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้า และ
(ค) ลักษณะของเครื่องมือทางการเงินที่ลูกค้าสั่งซื้อ
10.5 เราดำเนินการตามคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้าโดยใช้ราคาของเราหรือใกล้เคียงกับราคาของเราขึ้นอยู่กับสภาพตลาด เราไม่รับประกันราคาที่ลูกค้าได้รับเนื่องจากตลาดอาจจะขยาย หรือเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือปรับตัว เราไม่รับประกันว่าจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้า
10.6 เราไม่มีหน้าที่ต้องรับคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้าและสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้าในกรณีที่เราเชื่อว่ามีการบิดเบือนราคาตลาด, การฝ่าฝืนระเบียบหรือคำสั่งซื้อ-ขายของลูกค้าดำเนินการโดยใช้ราคาที่ไม่ถูกต้อง
10.7 หากลูกค้ามีความต้องการเฉพาะเกี่ยวกับวิธีส่งคำสั่งซื้อ-ขาย ลูกค้าต้องแจ้งให้เราทราบซึ่งเราจะพยายามปฏิบัติตาม หากคำสั่งเฉพาะของลูกค้าขัดแย้งกับนโยบายหรือขั้นตอนการส่งคำสั่งซื้อ-ขายตามปกติของเรา เราจะยึดคำสั่งเฉพาะของลูกค้าเป็นหลัก
10.8 หากเราเลือกปฏิบัติตามนโยบายหรือขั้นตอนการส่งคำสั่งซื้อ-ขายตามปกติของเรา ผลการซื้อ-ขายที่ได้รับอาจต่างออกไป เราไม่จำเป็นต้องสร้างผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดตามคำสั่งเฉพาะของลูกค้า
10.9 ตามปกตินโยบายหรือขั้นตอนการส่งคำสั่งซื้อ-ขายจะพิจารณาถึงต้นทุนของเราในการทำธุรกรรม การทำธุรกรรมอาจมีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะแจ้งลูกค้าให้ทราบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนี้ก่อนส่งคำสั่งซื้อ-ขาย
10.10 เมื่อส่งคำสั่งซื้อ-ขายอนุพันธ์ทางการเงินแบบติดต่อโดยตรง เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลการซื้อ-ขายที่ดีที่สุดโดยพิจารณาตามนโยบายการส่งคำสั่งซื้อ-ขายและคำสั่งเฉพาะจากลูกค้า
10.11 เพื่อบรรลุผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด เราพิจารณาหลายปัจจัยซึ่งรวมถึงราคา, ต้นทุน, ความเร็วในการส่งคำสั่งซื้อ-ขาย, ความเป็นไปได้ในการส่งคำสั่งซื้อ-ขายและการตกลงซื้อ-ขาย, ขนาด, ลักษณะคำสั่งหรือปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องในการส่งคำสั่งซื้อ-ขาย
10.12 เราจะใช้ประสบการณ์และการพิจารณาของเราในการกำหนดความสำคัญของปัจจัยต่างๆ อย่างไรก็ตามเราถือว่าราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการซื้อ-ขาย
10.13 เราจะทบทวนนโยบายนี้อย่างสม่ำเสมอและติดตามปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อราคา
10.14 ในกรณีที่เราเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ เราจะแจ้งลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 14 วันและแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านทางเว็บไซต์
11 การปฏิเสธส่งคำสั่งซื้อ-ขาย
12 การรับรอง การรับประกัน
13 การให้อำนาจบุคคลที่สามทำการซื้อ-ขาย
13.1 คุณมีสิทธิมอบอำนาจให้บุคคลที่สาม (จากนี้จะอ้างถึงโดยเรียกว่า “บุคคลที่ได้รับมอบอำนาจ”) เพื่อสั่งการและ/หรือส่งคำสั่งซื้อ-ขายแก่เรา โดยคุณต้องแจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการใช้สิทธินี้และบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจต้องได้รับอนุมัติจากบริษัทตามข้อกำหนดการมอบอำนาจ
13.2 เราจะรับคำสั่งซื้อ-ขายจากบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจซึ่งทำการในนามของคุณ และจะถือว่าคำสั่งซื้อ-ขายนั้นมีผลบังคับใช้และมีผลผูกพันคุณ เว้นแต่เราจะได้รับคำแจ้งการยกเลิกการมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ
13.3 เราต้องได้รับคำแจ้งการยกเลิกการมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างน้อย 5 วันก่อนยกเลิกการมอบอำนาจให้บุคคลที่สาม
13.4 บัญชี MAMM
13.4.1 หากคุณมอบอำนาจให้บุคคลที่สามทำการในนามของคุณในฐานะตัวแทนหรือในฐานะใดๆเพื่อจัดการบัญชี MAMM บุคคลที่สามนั้นจะสามารถสั่งการเรา, ส่งคำขอทำธุรกรรม, เสนอการทำธุรกรรมหรือการกระทำอื่นในนามของคุณซึ่งจะมีผลผูกพันเรา
13.4.2 คุณให้อำนาจเราดำเนินการตามคำขอ, คำสั่ง, หรือการแจ้งอื่นที่เราได้รับและระบุว่ามาจากคุณหรือทำในนามของคุณ ทั้งนี้บริษัทต้องไม่มีข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับความถูกต้อง, ความเป็นจริง, อำนาจหรือตัวตนของบุคคลที่ส่งคำสั่งหรืออ้างว่าเป็นผู้จัดทำคำขอ, คำสั่งหรือการแจ้งนั้น
13.4.3 คุณต้องรับผิดชอบและรับผลผูกพันตามหน้าที่ในสัญญา และผลการดำเนินงานตามคำขอ, คำสั่งหรือการแจ้งของคุณ
13.4.4 เพิ่มเติมจากข้อ 10.3 หากคุณมอบอำนาจให้บุคคลที่สามเพื่อทำการในนามของคุณ คำว่า “ลูกค้า” หรือ “คุณ”ในสัญญานี้จะครอบคลุมบุคคลที่สามที่เป็นตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจจากคุณ
ส่วนที่ 4 -ข้อกำหนดทั่วไป
14 ข้อกำหนดด้านกฎหมาย
14.1 เมื่อเราให้บริการแก่คุณเรามีสิทธิดำเนินการตามความจำเป็นตามการพิจารณาของเราแต่เพียงผู้เดียวเพื่อการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับกฎเกณฑ์ในตลาด, แนวทางการปฏิบัติและกฎหมายที่บังคับใช้
14.2 เรามีอำนาจให้เปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวกับคุณ, ธุรกรรมของคุณตามที่กฎหมายกำหนดและ/หรือตามที่เราเชื่อว่าเหมาะสมในการจัดการบัญชีซื้อ-ขายของคุณ
14.3 เราจะเก็บบันทึกของลูกค้าไว้อย่างน้อย 5 ปีหลังสิ้นสุดสัญญาตามนโยบายภายในของเรา
14.4 หากศาลตัดสินว่าส่วนใดส่วนหนึ่งในสัญญาลูกค้านี้ไม่มีผลบังคับใช้, ผิดกฎหมายหรือขัดต่อกฎหมาย ให้ถือเสมือนว่าข้อกำหนดส่วนนั้นแยกออกจากสัญญาลูกค้านี้ตั้งแต่แรกเริ่ม สัญญาลูกค้านี้จะตีความและบังคับใช้เสมือนข้อกำหนดนั้นไม่รวมอยู่ในสัญญา ความถูกต้องตามกฎหมายหรืออำนาจบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่นที่เหลือในสัญญาลูกค้าจะไม่ถูกกระทบ ความถูกต้องตามกฎหมาย, การมีผลบังคับใช้หรืออำนาจบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่นที่เหลือในสัญญาลูกค้าตามข้อกฎหมายและ/หรือกฎระเบียบในอำนาจศาลจะไม่ถูกกระทบ
15 การแนะนำลูกค้า
15.1 เจ้าหน้าที่แนะนำธุรกิจ (หรืออาจเรียกว่าโบรกเกอร์ผู้แนะนำ) อาจแนะนำลูกค้าบางท่านให้แก่บริษัท เมื่อลูกค้าที่มาจากการแนะนำยอมรับสัญญาลูกค้านี้ เราจะถือว่าลูกค้ารับทราบว่า:
ก) เจ้าหน้าที่แนะนำธุรกิจไม่ใช่ตัวแทนของบริษัทจึงไม่มีอำนาจรับรองหรือให้คำสัญญาใดๆเกี่ยวกับบริษัทหรือบริการของบริษัท
ข) บริษัทไม่มีความรับผิดต่อข้อตกลงระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่แนะนำธุรกิจทุกรูปแบบและไม่ต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เป็นผลจากข้อตกลงนี้ และ
ค) บริษัทอาจจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นค่าตอบแทนให้เจ้าหน้าที่แนะนำธุรกิจ ตามที่ระบุในข้อ 16 (เงินพิเศษ) และตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับบริษัท
16 เงินพิเศษ (การจ่ายเงินให้กับ/รับจากบุคคลที่สาม)
บริษัทอาจจ่ายและ/หรือรับค่าธรรมเนียมหรือค่านายหน้าให้กับ/จากบุคคลที่สาม ประโยชน์เหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าและต้องไม่ขัดแย้งกับการปฏิบัติงานของบริษัทในการดำเนินงานเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า
16.1 บริษัทอาจจ่ายค่าธรรมเนียมหรือค่านายหน้าแก่เจ้าหน้าที่แนะนำธุรกิจ, ตัวแทนอ้างอิง (referring agents), หรือบุคคลที่สามตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร การจ่ายค่าตอบแทนนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และปริมาณธุรกรรมและ/หรือเกณฑ์อื่นๆ
16.2 บริษัทอาจรับค่าธรรมเนียม, ค่านายหน้า, ค่าตอบแทนอื่นจากบุคคลที่สามตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทอาจรับค่าธรรมเนียมหรือค่านายหน้าจากบริษัทอื่นที่เป็นตัวกลางในการทำธุรกรรม การจ่ายค่าธรรมเนียมหรือค่านายหน้านี้ขึ้นอยู่กับความถี่และปริมาณธุรกรรมที่ดำเนินการและ/หรือเกณฑ์อื่นๆ
16.3 บริษัทมีหน้าที่และต้องเปิดเผยรายละเอียดการจ่ายค่าตอบแทนนี้เมื่อลูกค้ามีคำขอ
17 การสื่อสารและคำบอกกล่าว
17.1 เราอาจแจ้งช่องทางการรับข้อมูลคำแนะนำการซื้อ-ขาย, ความเห็นเกี่ยวกับตลาดหรือข้อมูลอื่นๆของบุคคลที่สามให้คุณทราบ หากเราส่งช่องทางการรับข้อมูลเหล่านี้ให้คุณ:
ก) ข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนประกอบในความสัมพันธ์ธุรกิจระหว่างเรา บริษัทส่งช่องทางการรับข้อมูลเหล่านี้ให้คุณเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจลงทุนด้วยตัวเองและไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของคำแนะนำการลงทุน
ข) ในกรณีเอกสารมีข้อกำหนดบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่จะได้อ่านหรือได้รับเอกสาร คุณตกลงว่าคุณจะไม่ส่งต่อเอกสารไปยังบุคคลหรือกลุ่มบุคคลดังกล่าว
ค) เราไม่ระบุ, รับประกัน, หรือรับรองความถูกต้องหรือความสมบูรณ์ของข้อมูลนั้นหรือผลทางภาษีที่เกิดจากการทำธุรกรรมนั้น และ
ง) คุณยอมรับว่าเราสามารถใช้ประโยชน์ข้อมูลด้วยตัวเองก่อนส่งข้อมูลให้คุณ เราไม่สามารถระบุเวลาที่คุณได้รับข้อมูลนี้และไม่รับประกันว่าคุณจะได้รับข้อมูลนี้ในเวลาเดียวกับลูกค้าท่านอื่น รายงานวิจัยหรือคำแนะนำที่เผยแพร่อาจแสดงไว้แล้วในหน้าเว็บเพจบริการข้อมูล
17.2 ความเห็นเกี่ยวกับตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลงและอาจยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยเราไม่ต้องแจ้งให้ทราบ
18 การร้องเรียน
18.1 หลังลูกค้าจะทำสัญญากับบริษัท Zeal Capital Market (ประเทศเซเชลส์) มีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ ห้องซี, โอเรียน มอลล์, ปาล์ม สตรีท, วิคตอเรีย, เกาะมาเฮ, ประเทศเซเชลส์ หมายเลขใบอนุญาต เอสดี027 ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียนมาถึงเราได้ 2 ช่องทาง: ผ่านหน้า “ติดต่อเรา”ในเว็บไซต์ของเราหรือส่งอีเมลมาตามที่ระบุในข้อ 18.2 ด้านล่าง ในเบื้องต้นฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดการข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง หากคุณได้รับคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้าแต่คิดว่ายังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายข้อร้องเรียนซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระในบริษัทของเรา เรามีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างยุติธรรมและรวดเร็วโดยมุ่งแก้ปัญหาด้วยวิธีที่เหมาะสมและเป็นกลางและไม่ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น
18.2 โปรดแจ้งข้อร้องเรียนภายใน 5 วันหลังเกิดเหตุการณ์ผ่านทาง “ติดต่อเรา” ในเว็บไซต์หรือทางอีเมล [email protected] ซึ่งคุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:
ก) ชื่อ-นาสกุล ของลูกค้า
ข) ชื่อในการเข้าใช้ระบบของลูกค้า (Username) ค) อีเมลและเบอร์โทรศัพท์ , ง) คำอธิบายข้อร้องเรียนอย่างชัดเจนรวมถึงหมายเลขข้อตกลง (deal ID’s) และ จ) หลักฐานสนับสนุนข้อร้องเรียน (เช่น ภาพหน้าจอ)
18.3 เพื่อเป็นการยืนยันความถูกต้องลูกค้าต้องส่งข้อร้องเรียนจากอีเมลของลูกค้าอีเมลเดียวกับที่เราบันทึกไว้ หากเราได้รับข้อร้องเรียนช้ากว่า 5 วันหลังเกิดเหตุการณ์ บริษัทมีสิทธิพิจารณาว่าจะรับข้อร้องเรียนหรือไม่
18.4 ข้อร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษที่อ่านเข้าใจได้และมีข้อมูลที่ระบุในข้อ 18.2 ข้อร้องเรียนที่ไม่แจ้งข้อมูลดังกล่าวและ/หรือใช้ภาษาไม่เหมาะสมจะไม่ได้รับพิจารณา
18.5 เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน 5 วันทำงาน หากข้อร้องเรียนจำเป็นต้องมีการสืบสวนเพิ่มเติมและเราไม่สามารถแก้ไขภายใน 5 วันทำงาน เราแจ้งสถานะอยู่ระหว่างรอ (holding) ภายใน 4 สัปดาห์หลังได้รับข้อร้องเรียน หากเราแจ้งสถานะอยู่ระหว่างรอ (holding) เราจะระบุเวลาที่ติดต่อคุณครั้งต่อไป (ซึ่งมักจะเป็นภายใน 8 สัปดาห์หลังได้รับข้อร้องเรียน)
18.6 ในกรณีที่ลูกค้าขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียน บริษัทจะแจ้งข้อมูลหากเรายังมีข้อมูลนั้นภายใน 90 วันหลังรับข้อร้องเรียน ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนที่บริษัทจัดเตรียมให้ หากลูกค้าไม่กรอกแบบฟอร์มอย่างถูกต้อง บริษัทจะไม่แจ้งข้อมูลเพิ่มเติมตามที่ลูกค้าขอ
18.7 เราจะแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวกับราคาโดยเช็กราคาจริงในตลาด ณ เวลาที่เกิดเหตุการณ์ นักลงทุนควรเช็กราคาที่แจ้งในบัญชีและต้องรายงานข้อผิดพลาดภายใน 48 ชั่วโมงหลังการแจ้งราคาในบัญชีลูกค้า
18.8 ทั้งนี้โดยไม่กระทบข้อ 18.1 ข้างต้น เราจะไม่สืบสวนตามข้อร้องเรียนในกรณีต่อไปนี้:
ก) เราจะไม่รับ, ปฏิเสธ, ลบ, ยกเลิกหรือแก้ไขธุรกรรม, คำสั่งซื้อ-ขายที่รอดำเนินการตามข้อกำหนดในสัญญาลูกค้า
ข) ปัญหาการซื้อ-ขายหรือการจัดการบัญชีที่เกิดจากข้อผิดพลาดในการสื่อสารไม่ว่าจากด้านของลูกค้าหรือบริษัทหรือทั้งสองฝ่าย
ค) ปัญหาการระบบซื้อ-ขายรองรับไม่เพียงพอ, ปัญหาทางเทคนิคอื่นๆและ/หรือการแจ้ง “ข้อผิดพลาด” จากแพลตฟอร์ม
ง) ธุรกรรมที่ดำเนินการโดยใช้เงินทุนที่เป็นผลกำไรจากธุรกรรมอื่นของของลูกค้าแต่ต่อมาบริษัทยกเลิกธุรกรรมนั้น
จ) ปัญหาที่เกิดจากแพลตฟอร์มซื้อ-ขาย, ซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์ (หากไม่มีไฟล์บันทึกเหตุการณ์ (log-file) ในเซิร์ฟเวอร์ที่พิสูจน์ว่าลูกค้าได้ส่งคำสั่งซื้อ-ขาย) หรือ
ฉ) ราคาเครื่องมือทางการเงิน, ราคาที่บริษัทแจ้ง, ราคาสินทรัพย์อ้างอิง และ/หรือราคาเครื่องมือทางการเงินที่บริษัทอื่นแจ้ง (อาจเป็นบริษัทในเครือหรือบริษัทอื่น) ที่ไม่ตรงกันอาจเป็นผลจากความผิดพลาดในการแจ้งราคา, รายการราคา (price feed) เพิ่มสูงขึ้น, กำไรไม่เกิดขึ้นจริง, หรือความเสียหายอื่นนอกเหนือจากความเสียหายด้านการเงิน
ช) การสั่งห้าม, การยกเลิกบัญชีการซื้อ-ขาย, การยึดเงินทุน, โบนัส, กำไร, การปฏิเสธให้บริการ, การทำงานหรือไม่ทำงานของ ZFX.com ตามสถานการณ์ในข้อ 8.7
18.9 บันทึกบัญชีการซื้อ-ขายของลูกค้า เช่น ไฟล์บันทึกเหตุการณ์ (log-file) ต้องสามารถใช้เป็นหลักฐานสนับสนุนข้อร้องเรียนที่ครบถ้วนและไม่สามารถโต้แย้งได้ ในข้อนี้ในกรณีที่ไฟล์บันทึกการซื้อ-ขายในเซิร์ฟเวอร์กับไฟล์บันทึกการซื้อ-ขายของฝ่ายลูกค้ามีข้อมูลไม่ตรงกัน เราจะยึดไฟล์บันทึกเหตุการณ์ของฝ่ายเซิร์ฟเวอร์เป็นหลัก หากไฟล์บันทึกเหตุการณ์ของเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้บันทึกข้อมูลที่อ้างอิงในข้อร้องเรียน เราอาจไม่พิจารณาข้อร้องเรียนของลูกค้า
18.10 ลูกค้ารับทราบว่าบริษัทสามารถขัดขวางไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนคำสั่งซื้อ-ขายที่มีข้อน่าสงสัยระหว่างทำการสืบสวนตามข้อร้องเรียนตามการพิจารณาของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
18.11 หากบริษัทตัดสินใจแก้ไขเหตุการณ์ที่แจ้งในข้อร้องเรียน บริษัทสามารถเลือกหนึ่งในวิธีต่อไปนี้ตามการพิจารณาของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว:
ก) เปิด/ปิดธุรกรรมและ/หรือระงับคำสั่งซื้อ-ขายที่มีข้อสงสัย
ข) ปฏิบัติตามคำขอของลูกค้า (บางส่วนหรือทั้งหมด) ตามที่ระบุในข้อร้องเรียน
ค) แก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ยอมรับกันทั่วไปว่าเป็นวิธีปฏิบัติปกติในตลาด
18.12 การตัดสินใจของบริษัทเกี่ยวกับข้อร้องเรียนจะถือเป็นสิ้นสุด, มีผลผูกพันและไม่มีการอุทธรณ์เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอื่น
18.13 หากเกิดสถานการณ์ที่ข้อกำหนดในสัญญาลูกค้าไม่ได้ระบุไว้ชัดแจ้ง บริษัทและลูกค้าตกลงว่าจะพยายามแก้ปัญหาด้วยเจตนาดีและความยุติธรรมและดำเนินการตามวิธีปฏิบัติทั่วไปในตลาด
18.14 เมื่อลูกค้าลงนามในสัญญาลูกค้า เราจะถือว่าหลังการบรรลุข้อตกลงเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน ลูกค้ายินยอมยกเลิกสิทธิ์ในการยื่นข้อเรียกร้องอื่นๆต่อบริษัทและจะลบโพสต์, ประกาศ, การยื่นฟ้องหรือการเผยแพร่ใดๆที่อาจส่งผลด้านลบต่อบริษัท หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งในสัญญานี้หรือไม่ลงนามในสัญญาลูกค้า บริษัทจะสามารถยื่นฟ้องลูกค้าและจะยกเลิกโบนัสที่ลูกค้าได้รับจากโปรโมชั่นและ/หรือรางวัลพิเศษ
18.15 เราขอสงวนสิทธิในการดำเนินคดีตามกฎหมายหากข้อร้องเรียนมีข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด, คุณไม่ได้ส่งหลักฐานสนับสนุนข้อร้องเรียนมาพร้อมการเรียกร้องครั้งแรกหรือคุณตั้งใจเก็บหรือไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการเรียกร้องของคุณ การส่งข้อมูลเท็จหรือข้อมูลที่ชักนำให้เข้าใจผิดเป็นความผิดร้ายแรง และหากส่งผลให้ชื่อเสียงบริษัทเสียหายในรูปแบบใดก็ตาม เราจะดำเนินคดีเพื่อเรียกร้องค่าชดเชย
ส่วนที่ 4 – ข้อกำหนดปิดท้าย
19 การสื่อสาร
19.1 คุณยอมรับและเข้าใจว่าภาษาทางการของเราคือภาษาอังกฤษ คุณควรอ่านและศึกษาข้อมูลในเว็บไซต์และการแจ้งข่าวต่างๆเกี่ยวกับบริษัทและกิจกรรมของบริษัท การแปลหรือการแจ้งข้อมูลในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษในเว็บไซต์ของเราในแต่ละประเทศมีจุดประสงค์เพื่อแจ้งข้อมูลเท่านั้นซึ่งจะไม่มีผูกพันเราและไม่มีผลทางกฎหมายในทุกกรณี เราไม่รับผิดชอบหรือมีความรับผิดใดๆต่อความถูกต้องของข้อมูลนี้ โปรดยึดข้อมูลเวอร์ชันภาษาอังกฤษเป็นหลัก
19.2 คำบอกกล่าว, คำสั่ง, การมอบอำนาจ, คำขอ, คำถาม, การแจ้งและข้อความอื่นๆที่คุณส่งถึงเราตามสัญญาลูกค้านี้ต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและเป็นภาษาอังกฤษ และต้องส่งถึงเราตามที่อยู่ที่ระบุในข้อ 1.3 ในกรณีที่ส่งทางไปรษณีย์ ต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือบริการส่งไปรษณีย์เอกชนเว้นแต่สัญญาระบุไว้เป็นอย่างอื่น
19.3 เราขอสงวนสิทธิในการกำหนดช่องทางการสื่อสารกับคุณ
19.4 เราอาจตรวจสอบและ/หรือบันทึกการสื่อสารทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างเรากับลูกค้า (รวมทั้งการโทรศัพท์, อีเมล, การส่งข้อความและการส่งข้อความสั้น) โดยไม่ต้องแจ้งหรือเตือนเพื่อใช้ยืนยันความถูกต้องของคำสั่งและรักษาคุณภาพการบริการของเรา, เพื่อใช้ในการฝึกอบรม, และตรวจสอบการปฏิบัติตามสัญญาลูกค้า, นโยบายภายในบริษัท, กระบวนการปฏิบัติงานและระเบียบที่บังคับใช้ คุณยอมรับว่าบันทึกการสื่อสารของเราสามารถใช้เป็นหลักฐานคำสั่งหรือการแจ้งที่เราได้รับจากคุณ และบันทึกเหล่านี้เป็นทรัพย์สินของเรา
19.5 เราให้บริการติดต่อทางโทรศัพท์ 9.00-22.00 น. (เวลาสากล + 8 ชม.) ในวันทำงาน หากเราต้องติดต่อคุณด่วนเกี่ยวกับบัญชีของคุณ เราอาจติดต่อคุณนอกเวลาทำงานนี้ คุณสามารถส่งคำถามผ่านบริการแชทออนไลน์กับฝ่ายบริการลูกค้าของเรานอกชั่วโมงการทำงาน
19.6 เราจะส่งคำบอกกล่าวต่างๆถึงคุณผ่านทางอีเมลตามที่คุณแจ้งไว้ในบัญชีหรือส่งทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่คุณแจ้งเรา คุณมีความรับผิดชอบที่ต้องแจ้งข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
19.7 เราจะถือว่าได้ส่งคำบอกกล่าวเรียบร้อยแล้วดังต่อไปนี้ : ในกรณีส่งคำบอกกล่าวทางโทรสารจะถือว่าได้ส่งคำบอกกล่าวเรียบร้อยแล้ว เมื่อผู้ส่งได้รับรายงานการส่งจากเครื่องโทรสารของตนเองที่ยืนยันว่าเครื่องโทรสารของผู้รับได้รับข้อความแล้ว หรือในกรณีส่งคำบอกกล่าวทางบริการส่งไปรษณีย์เอกชนจะถือว่าได้ส่งคำบอกกล่าวเรียบร้อยแล้ว ณ วันที่ลงนามรับคำบอกกล่าว คำบอกกล่าวจะมีผลบังคับใช้เมื่อผู้รับได้รับเอกสารจริงและการส่งไม่ละเมิดหรือขัดแย้งกับข้อกำหนดสัญญาลูกค้านี้ คำบอกกล่าวที่ส่งโดยไปรษณีย์ลงทะเบียนชั้นหนึ่งจะถือว่าถึงผู้รับใน 7 วันทำงานหลังวันส่ง คำบอกกล่าวที่ส่งโดยไปรษณีย์ทางอากาศจะถือว่าถึงผู้รับใน 7 วันทำงานหลังวันส่ง
20 ค่าใช้จ่ายและภาษี
20.1 เรามีรายได้จากส่วนแบ่งที่กำหนดตายตัวจากช่วงการเคลื่อนไหวของราคา (spread) ไม่ว่าคุณจะได้กำไรหรือขาดทุนจากคู่ธุรกรรมฝั่งตรงข้ามค่าธรรมเนียม/ค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับความถี่/ปริมาณของธุรกรรมและ/หรือเกณฑ์อื่นๆ เพื่อความมั่นใจในการปฏิบัติงานที่ดีที่สุดบริษัทจะไม่กำหนดโครงสร้างหรือเก็บค่าคอมมิชชั่นในลักษณะที่เลือกปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรมจากบริษัทที่ดำเนินการซื้อ-ขาย (execution venues) หากมีบริษัทที่ดำเนินการซื้อ-ขายมากกว่าหนึ่งแห่ง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านข้อ 11.23 และ 18. ค่าธรรมเนียมการรักษาบัญชีในข้อ 13.10 ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อ-ขายข้ามคืน (overnight commission) ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆในตลาด เช่น ประเภทเครื่องมือทางการเงิน, อัตราดอกเบี้ย, ภาวะตลาดผันผวนและอื่นๆ เราอาจเปลี่ยนอัตราค่าธรรมเนียม คุณสามารถอ่านตัวอย่างได้ใน “ค่าคอมมิชชั่นสำหรับธุรกรรมชั่วข้ามคืน” ในเว็บไซต์ของเรา (https://www.ZFX.COM/th/product-overview/contract-specifications/)
20.2 คุณตกลงจ่ายค่าธรรมเนียมตามที่เราเรียกเก็บและภาษี (ถ้ามี) ตามอัตราและช่วงเวลาที่ระบุในเว็บไซต์ เราอาจเปลี่ยนอัตราค่าธรรมเนียมเป็นครั้งคราวและจะแจ้งไว้ในเว็บไซต์ คุณต้องศึกษาหัวข้อที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของเราเพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม
20.3 เราอาจแบ่งค่าบริการการทำธุรกรรม (dealing charges) (ค่าคอมมิชชั่น) กับบุคคลที่สามหรือรับค่าตอบแทนจากบุคคลที่สามสำหรับธุรกรรมที่เราดำเนินการในนามของคุณ
20.4 คุณต้องชำระอากรแสตมป์ (stamp expense) ที่เป็นผลจากสัญญาลูกค้าและการยื่นเอกสารที่จำเป็นในการสมัครเป็นลูกค้าของเราหรือการทำธุรกรรมตามสัญญาลูกค้า
20.5 คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการยื่นเอกสารทั้งหมด, การขอคืนภาษีและยื่นรายงานธุรกรรมซึ่งต้องนำส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานราชการหรืออื่นๆ คุณเป็นผู้รับผิดชอบจ่ายภาษีทั้งหมด (รวมถึง (และไม่จำกัดเพียง) ภาษีการโอนหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม) ซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม
20.6 เราอาจเปลี่ยนอัตราค่าคอมมิชชั่นการฝากและ/หรือถอนเงินเป็นครั้งคราว คุณต้องศึกษาหัวข้อที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของเราเพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าคอมมิชชั่น คุณต้องชำระค่าคอมมิชชั่นที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเรียกเก็บหากมีการส่งต่อธุรกรรม
21 นโยบายข้อมูล ข้อมูลลับ การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
21.1 เมื่อคุณเข้าใช้เว็บไซต์และใช้บริการของเรา เราจะถือว่าคุณยอมรับนโยบายนี้
21.2 เราต้องปฏิบัติตามหลักการปกป้องข้อมูลตามพระราชบัญญัติการปกป้องข้อมูล พ.ศ. 2561 (2018) และระเบียบการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (EC Directive) พ.ศ. 2546 (2003)
21.3 เราจะแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน เพื่อให้นโยบายเหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎหมาย, เทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
21.4 คุณควรเช็กหน้าเว็บไซต์นี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถยอมรับทุกการเปลี่ยนแปลงนโยบาย เราจะเก็บและจัดการข้อมูลตามนโยบายล่าสุดของเรา
21.5 เราอาจเก็บและใช้ข้อมูลต่อไปนี้ของคุณ :19
- ข้อมูลที่คุณกรอกในแบบฟอร์มในเว็บไซต์, ข้อมูลที่คุณแจ้งเมื่อลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชี, เข้าใช้เว็บไซต์, สมัครใช้บริการของเราหรือโพสต์เรื่องต่าง ๆ
- หากคุณติดต่อเราหรือตอบแบบสอบถามของเรา เราอาจบันทึกคำตอบของคุณ
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ-ขายหรือธุรกรรม (ในอดีตหรืออื่นๆ) ซึ่งคุณดำเนินการบนเว็บไซต์ของเรา
- รายละเอียดการเข้าใช้เว็บไซต์ เช่น ข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ (traffic data), การระบุพิกัดสถานที่ (location data), ข้อมูลประวัติการเข้าเว็บไซต์และข้อมูลการสื่อสารอื่นๆ ไม่ว่าข้อมูลนี้จะเก็บเพื่อการออกบิลของเราเองหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นและลิงก์เพจที่คุณเข้าใช้
- ข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์รวมถึง IP address, ระบบปฏิบัติการ, ประเภทเบราว์เซอร์ เราเก็บข้อมูลนี้เพื่อบริหารระบบและรายงานข้อมูลต่อผู้ลงโฆษณาของเราโดยข้อมูลนี้จะไม่ระบุตัวตนลูกค้ารายบุคคล
21.6 เมื่อคุณเข้าใช้เว็บไซต์ของเรา เราจะใช้คุกกี้เพื่อแยกแยะคุณจากผู้ใช้ท่านอื่น, เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเมื่อคุณเข้าใช้เว็บไซต์ รวมทั้งช่วยเรานำเสนอเว็บไซต์ได้ตรงตามความต้องการและความชื่นชอบของคุณและช่วยเราปรับปรุงเว็บไซต์โดยรวม
21.7 เราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:
- เพื่อนำเสนอเนื้อหาในเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
- เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณมีคำขอ หรือเราอาจติดต่อเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เรารู้สึกว่าคุณอาจสนใจหากคุณให้การยินยอม
- เพื่อจัดการและบริหารผลิตภัณฑ์และบริการที่เราเสนอให้คุณ
- แจ้งข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการและประเด็นที่เกี่ยวข้อง
- เพื่อทำหน้าที่ของเราตามสัญญาต่างๆระหว่างคุณและเรา
21.8 เราอาจใช้ข้อมูลของคุณหรืออนุญาตให้บุคคลที่สามใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณอาจสนใจ เราหรือบุคคลที่สามอาจติดต่อคุณเพื่อแจ้งข้อมูลเหล่านี้ทางอีเมล
21.9 บุคคลที่เราเปิดเผยข้อมูลของคุณ ได้แก่:
- สมาชิกในกลุ่มบริษัทของเราที่ให้บริการทางการเงินและบริการอื่น
- ผู้สืบทอดกรรมสิทธิ์ในธุรกิจของเรา
- ผู้ให้คำปรึกษา, ผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการอื่นที่เป็นบุคคลที่สามผู้ซึ่งต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณเมื่อให้บริการแก่เรา ( เช่น บริการความช่วยเหลือด้าน IT)
- โบรกเกอร์ที่แนะนำนักลงทุนให้กับเราซึ่งเราและคุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย (ซึ่งอาจอยู่ในหรือนอกพื้นที่สหภาพยุโรป)
- องค์กรหรือบุคคลที่ทำการในนามของคุณ และคุณขอให้เรามอบข้อมูลให้ซึ่งรวมถึงผู้ให้คำแนะนำทางการเงิน, โบรกเกอร์, ทนายหรือนักบัญชีของคุณ
- บุคคลที่สาม ในกรณีที่จำเป็นต้องทำธุรกรรมหรือให้บริการที่คุณมีคำขอ
- หน่วยงานที่เก็บและบันทึกข้อมูลการซื้อ-ขายอนุพันธ์ด้วยวิธีซื้อ-ขายโดยตรง (Over-the-counter (OTC)) หรือหน่วยงานในลักษณะเดียวกัน
- ผู้ให้บริการด้านเครดิต, ศาล, อนุญาโตตุลาการ, และหน่วยงานที่ทำหน้าที่กำกับดูแล (หากหน่วยงานด้านกฎหมายหรือหน่วยงานที่ทำหน้าที่กำกับดูแลมีคำขอหรือการปฏิบัติตามที่กฎหมายอนุญาตหรือยินยอม)
- ผู้ตรวจสอบบัญชี, ผู้รับเหมา, ผู้ให้คำแนะนำที่ทำหน้าที่ตรวจสอบบัญชี, ช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำด้านธุรกิจในประเทศที่เราทำธุรกิจ
- เมื่อคุณมีคำขอหรือคำยินยอม
22 เหตุสุดวิสัย
22.1 เราไม่มีความผิดหรือความรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดจากการไม่สามารถ, ความขัดข้องหรือล่าช้าในการทำหน้าที่ของเราตามสัญญาลูกค้า หากการไม่สามารถ, ความขัดข้องหรือล่าช้านั้นเกิดจากเหตุการณ์ต่อไปนี้ เว้นแต่สัญญาจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น:
ก) การกระทำของรัฐบาล, การเกิดสงครามหรือภาวะสงคราม, คำขู่ทำสงคราม, การก่อการร้าย, ภาวะฉุกเฉินระดับประเทศ, จลาจล, การก่อความไม่สงบโดยพลเรือน, วินาศกรรม, คำสั่งจากรัฐในการใช้สถานที่หรือทรัพยากรเพื่อสาธารณะ, หายนภัยระหว่างประเทศหรือวิกฤตทางการเมืองอื่น
ข) เหตุสุดวิสัย แผ่นดินไหว เฮอริเคน ไต้ฝุ่น น้ำท่วม ไฟไหม้ โรคระบาดหรือภัยธรรมชาติอื่นๆ
ค) ความขัดแย้งกับแรงงาน ยกเว้นความขัดแย้งกับแรงงานในบริษัทของเราเอง
ง) การระงับการซื้อ-ขายในตลาด หรือการกำหนดราคาขั้นสูงหรือต่ำสำหรับการซื้อ-ขายในตลาด, การสั่งห้ามกิจกรรมของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (ยกเว้นคำสั่งห้ามของเราเอง) คำตัดสินของหน่วยงานรัฐ หน่วยงานขององค์กรอิสระที่ทำหน้าที่กำกับดูแล การตัดสินใจของหน่วยงานควบคุมแพลตฟอร์มการซื้อ-ขาย
จ) การหยุดให้บริการทางการเงินตามประกาศของหน่วยงานที่กำกับดูแล, การกระทำหรือระเบียบอื่นๆของหน่วยงานที่กำกับดูแล, หน่วยงานรัฐหรือหน่วยงานระหว่างประเทศ
ฉ) การพัง หยุดทำงานหรือทำงานไม่ปกติของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, เครือข่ายและการเชื่อมต่อสื่อสาร (ซึ่งไม่ได้เกิดจากเจตนาร้ายหรือความผิดพลาดโดยตั้งใจของเรา) การโจมตีของแฮกเกอร์และการทำผิดกฎหมายที่ทำต่อเซิร์ฟเวอร์หรือระบบการซื้อ-ขายออนไลน์ของเรา หรือ
ช) เหตุการณ์ การกระทำหรือภาวะใดๆที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราและผลของเหตุการณ์นั้นทำให้เราไม่อยู่ในสถานะที่จะแก้ไขความผิดพลาดนั้น
22.2 ในกรณีเหตุสุดวิสัย คู่สัญญาที่ได้รับผลกระทบต้องแจ้งคู่สัญญาอีกฝ่ายถึงผลของเหตุการณ์และแจ้งว่าเหตุการณ์อยู่นอกเหนือการควบคุมภายใน 3 วันทำงาน
22.3 ในกรณีเหตุสุดวิสัยเราอาจระงับ, หยุดหรือยุติสถานะซื้อ-ขายของคุณ
23 ข้อกำหนดและการยุติสัญญา
23.1 สัญญาลูกค้านี้มีผลบังคับใช้ต่อเนื่องจนกว่าจะสิ้นสุดตามที่ระบุในข้อ 23 ดังนี้
23.2เราสามารถยุติสัญญาลูกค้าทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้:
ก) คุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการโอนสถานะการลงทุน
ข) คุณไม่มีอำนาจทำธุรกรรมกับเรา หรือทำธุรกรรมด้วยวิธีปฏิบัติตามปกติกับเรา
ค) หากคุณเสียชีวิตหรือศาลประกาศว่าเป็นบุคคลสูญหายหรือมีสติไม่สมบูรณ์
ง) หน่วยงานหรือองค์กรที่กำกับดูแลสั่งให้ยุติสัญญา
จ) คุณละเมิดข้อกำหนดในสัญญาลูกค้า และเราเห็นว่าไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาลูกค้าได้
ฉ) คุณไม่ชำระหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่สัญญาลูกค้ากำหนด
ช) เราได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ว่าสถานะการเงินของคุณได้รับผลกระทบร้ายแรง, คุณไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาลูกค้าหรือคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานรับรองอย่างเพียงพอว่าคุณสามารถปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับคำขอจากเรา
ซ) หากคุณยื่นคำขอล้มละลายหรือศาลมีคำสั่งในลักษณะเดียวกัน, มีการยื่นคำขอล้มละลายในประเทศอื่นที่มีผลบังคับใช้กับคุณ หรือมีการแต่งตั้งผู้พิทักษ์ทรัพย์, ผู้จัดการทรัพย์สิน, ผู้บังคับหลักประกันหรือเจ้าหน้าที่อื่นในลักษณะเดียวกันเพื่อจัดการทรัพย์ของหุ้นส่วนท่านใดท่านหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งหรือทรัพย์ของบริษัท
ฌ) หากมีคำสั่งหรือมติให้เลิกกิจการหรือการดำเนินงานบริษัทของคุณ (ยกเว้นคำสั่งหรือมติที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการควบรวมกิจการ (Amalgamation) หรือการปรับโครงสร้าง)
ญ) หากมีการยึดทรัพย์, คำสั่งหรือการปฏิบัติตามขั้นตอนอื่นๆสั่งยึดทรัพย์สินที่คุณเป็นเจ้าของและไม่มีการเพิกถอนคำสั่ง, คืนทรัพย์หรือชำระทรัพย์ภายใน 7 วัน
ฎ) หากมีการบังคับใช้หลักประกันจำนองหรือหลักประกันหนี้กับคุณ เมื่อผู้รับจำนองหรือเจ้าหนี้ (นั่นคือผู้ให้ยืมเงิน) ยึดหลักประกันหรือหลักประกันหนี้ของคุณ
ฏ) หากคุณหรือบริษัทในเครือถึงกำหนดชำระหนี้หรือสามารถประกาศได้ว่าถึงกำหนดชำระหนี้ก่อนวันกำหนดชำระที่ระบุไว้เนื่องจากความผิดพลาดของคุณ (หรือของบริษัทในเครือของคุณ) หรือคุณ (หรือของบริษัทในเครือของคุณ) ไม่สามารถปลดหนี้ ณ วันที่ครบกำหนด
ฐ) คุณจัดประชุมเพื่อทำ เสนอ ลงนามในการจัดการหรือจัดสรรชำระหนี้เพื่อประโยชน์ของเจ้าหนี้ของคุณ
ฑ) หากเราพบว่าคำรับรองหรือหลักประกันที่คุณวางไว้ไม่ถูกต้อง
ฒ) หากคุณละเมิดข้อกำหนดตามกฎหมายอย่างมีนัยยะสำคัญ
ณ) หากคุณใช้กลยุทธ์การเทรดระยะสั้น (Scalping) หรือการซื้อ-ขายอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาตในระบบการซื้อ-ขายออนไลน์, ไม่ว่าโดยระบบอัตโนมัติหรือแมนนวล ในกรณีนี้ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตจะเป็นโมฆะและถูกยกเลิก หรือ
ด) หากคุณเป็นบุคคลที่มีสถานภาพทางการเมือง (PEP) หรือไม่สามารถยื่นเอกสาร “รู้จักลูกค้าของคุณ” และเอกสารตามระเบียบการฟอกเงินที่บริษัทกำหนดให้ปฏิบัติ
ต) บริษัทจำกัด 1 บัญชีซื้อ-ขายต่อ 1 บุคคล, หรือ 1 ครอบครัว, ที่อยู่, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, รายละเอียดบัญชีการชำระเงิน (เช่น บัตรเดบิต/บัตรเครดิต, Neteller และอื่นๆ) และคอมพิวเตอร์สาธารณะ เช่น คอมพิวเตอร์ในห้องสมุดหรือสถานที่ทำงานสาธารณะ ห้ามลูกค้าท่านเดียวลงทะเบียน 2 บัญชี ทุกธุรกรรมที่ดำเนินการโดยใช้บัญชีคู่จะถือเป็นโมฆะ, ถูกยกเลิกและผลกำไรจะถูกหักออกจากบัญชี
ถ) บริษัทจะไม่ยอมรับยุทธศาสตร์การซื้อ-ขายที่ไม่ถูกต้อง, การฉ้อโกง, การบิดเบือนราคา (manipulation), การคืนเงินเข้าบัตรเครดิต/บัตรเดบิตหรือการหลอกลวงแบบอื่นๆ กิจกรรมเหล่านี้รวมถึง (และไม่จำกัดเพียง)การใช้เงินในบัญชี, โปรโมชั่นหรือโบนัสในทางที่ไม่ถูกต้อง, การทำกำไรจากส่วนต่างราคาสัญญาแลกเปลี่ยน (swap arbitrage), โบนัสจากกำไรจากส่วนต่างราคา(bonus arbitrage), การคืนเงิน, การประกันความเสี่ยงของการลงทุนภายในและภายนอกประเทศ, การใช้ระบบการซื้อ-ขายอัตโนมัติ และ/หรือซอฟต์แวร์ (จากนี้จะอ้างถึงโดยเรียกว่า “หุ่นยนต์ซื้อ-ขาย” “ผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำแนะนำ” และอื่นๆ) หากเราเห็นว่ามีกิจกรรมในลักษณะดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิยกเลิกและทำให้ธุรกรรมในอดีตของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นโมฆะและหักผลกำไรที่เกิดขึ้นทั้งหมดจากบัญชี
23.3 สัญญาลูกค้านี้สิ้นสุดเมื่อลูกค้าหรือบริษัทส่งคำขอยกเลิกสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อสัญญาลูกค้าถูกยกเลิก บัญชีการซื้อ-ขายของลูกค้าจะถูกปิดทันที
23.4 การยุติสัญญาลูกค้านี้จะไม่กระทบต่อหน้าที่หรือหนี้สินที่คุณติดค้างกับเรา รวมทั้งหนี้หรือสถานะขายของคุณที่เป็นผลจากหรือเกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ดำเนินการก่อนสัญญายุติ ตามข้อ 24 ของสัญญานี้เราจะดำเนินการธุรกรรมที่ยังค้างอยู่ให้เสร็จสมบูรณ์เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
23.5 ในกรณีเหตุการณ์ตามที่ระบุในข้อ 23.2 เราอาจดำเนินการข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้หรือมากกว่าหนึ่งข้อได้ตลอดเวลาตามการพิจารณาของเราแต่เพียงผู้เดียว:
ก) ยุติสัญญาลูกค้า
ข) ระงับ หยุดหรือปิดสถานะซื้อ-ขายของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดในนามของคุณ
ค) เปลี่ยนสกุลเงิน
ง) ใช้เงินสดของคุณและผลจากธุรกรรมเพื่อชดเชยจำนวนเงินที่คุณติดค้างต่อบริษัท, จำนวนที่ครบกำหนดชำระ, ค่าธรรมเนียม, ค่าคอมมิชชั่นและ/หรือดอกเบี้ย
จ) เรียกเก็บเงินของลูกค้าตามที่จำเป็นเพื่อปิดสถานะที่เปิดไว้และ/หรือจ่ายหนี้ที่รอชำระ รวมถึง (และไม่จำกัดเพียง) จ่ายเงินที่คุณติดค้างต่อบริษัทตามสัญญาลูกค้า หรือ
ฉ) ปิดบัญชีซื้อ-ขายของคุณ
ช) ยกเลิกหรือทำให้ธุรกรรมในอดีตของทั้งหมดคุณเป็นโมฆะและหักกำไรที่เกิดขึ้นทั้งหมด
23.6 เราขอสงวนสิทธิรวมบัญชีที่เปิดในชื่อของคุณเพื่อรวมยอดเงินที่เหลือและหักกลบลบหนี้ในบัญชีเหล่านั้น
23.7 หากมียอดเงินเหลือในบัญชี (หลังถอนยอดเงินตามที่เราพิจารณาแล้วว่าเหมาะสมตามยอดหนี้ในอนาคต) เราจะจ่ายเงินคงเหลือให้คุณทันทีที่เป็นไปได้พร้อมแสดงยอดที่อธิบายวิธีคำนวณยอดเงิน และหากเห็นว่าเหมาะสมเราจะสั่งผู้ดำเนินการแทนและ/หรือผู้พิทักษ์ทรัพย์ให้จ่ายเงินตามจำนวนที่ติดค้าง เราจะนำส่งเงินจำนวนนี้ด้วยวิธีตามที่คุณสั่ง แต่เรามีสิทธิปฏิเสธส่งเงินไปให้บุคคลที่สาม
24 การบังคับใช้กฎหมายและเขตอำนาจศาล
24.1 หากไม่สามารถตกลงข้อขัดแย้งด้วยวิธีที่ระบุในข้อ 18 ของสัญญาลูกค้า ข้อขัดแย้งทั้งหมดที่เป็นผลจากหรือเกี่ยวข้องกับสัญญาลูกค้าต้องตกลงให้สิ้นสุดโดยศาลอนุญาโตตุลาการในประเทศเซเชลส์
24.2 สัญญาลูกค้านี้และธุรกรรมทั้งหมดระหว่างลูกค้าและบริษัทอยู่ภายใต้กฎหมายพาณิชย์ระหว่างประเทศและ/หรือแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรมเครื่องมือทางการเงิน
24.3 เรามีสิทธิใช้หรือละเว้นมาตรการใดๆตามที่เราเห็นว่าสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่บังคับใช้ ณ เวลานั้น มาตรการที่เราเลือกใช้และกฎหมายและระเบียบที่บังคับใช้ทั้งหมดจะมีผลผูกพันคุณ
25 บุคคลที่สาม
25.1 เราสามารถโอน มอบหรือรับช่วงสิทธิ ประโยชน์หรือหน้าที่ตามสัญญาลูกค้านี้ซึ่งเราจะแจ้งให้คุณทราบ
25.2 สิทธิและหน้าที่ของคุณตามสัญญาลูกค้านี้เป็นของคุณเท่านั้น คุณไม่สามารถโอน, มอบหรือรับช่วงสิทธิหรือหน้าที่ของคุณ
25.3 ZFX.COM สามารถว่าจ้างบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงิน คุณรับทราบและเข้าใจว่าบุคคลที่สามปฏิบัติตามคำสั่งเพื่อโอนเงินในนามของคุณให้กับผู้ให้บริการชำระเงินโดยบุคคลที่สามจะไม่มีความรับผิด, หน้าที่หรือรับประกันใดๆ คุณยอมรับและยืนยันว่าคุณไม่มีสิทธิเรียกร้องจำนวนเงินที่โอนจากบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการชำระเงินไม่ว่าโดยวิธี, การอ้างกรรมสิทธิ์หรือในสถานการณ์ใดๆ
25.4 บุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการชำระเงินมีหน้าที่อำนวยความสะดวกในการโอนเงินของคุณเท่านั้น บุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการชำระเงินไม่ได้เสนอบริการทางการเงินให้คุณ คุณไม่ควรถือว่าบุคคลที่สาม/ผู้ให้บริการชำระเงินหรือบริษัทในเครือเป็นหน่วยงานให้บริการทางการเงิน แต่ควรถือว่าเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับความไว้วางใจให้อำนวยความสะดวกในการโอนเงินของคุณเท่านั้น ในอนาคตคุณจะไม่เรียกร้องต่อบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการชำระเงินหลังชำระเงินของคุณ
25.5 คุณรับทราบว่าข้อมูลการลงทุนซึ่งเราประกาศให้ทราบเป็นครั้งคราวหรือเป็นประจำอาจไม่ใช่ผลการวิจัยการลงทุนของเรา ในกรณีที่ฝ่ายปฏิบัติการของเราจ้างหน่วยงานภายนอกให้ทำวิจัยการลงทุน เราจะพยายามควบคุมระดับและมาตรฐานความถูกต้องในการทำวิจัยนั้นแต่เราไม่สามารถรับประกันว่าผู้ให้บริการวิจัยที่อยู่ใต้การควบคุมของรัฐบาลหรือหน่วยงานที่กำกับดูแลจะมีมาตรฐานและ/หรือขอบข่ายงานเทียบเท่ากับมาตรฐานและ/หรือขอบข่ายงานของเรา ข้อเท็จจริง, ความเห็นและผลการวิจัยหรือการตัดข้อเท็จจริง, ความเห็นและผลการวิจัยออกไม่ได้แสดงถึงความเห็นของบริษัท เราไม่มีความรับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องที่เป็นผลทางตรงหรือทางอ้อมจากงานวิจัยของบุคคลที่สามซึ่งคุณใช้เพื่อตัดสินใจลงทุน
25.6 เมื่อคุณโอนสิทธิให้กับบุคคลที่สาม (เช่น ผู้จัดการการเงิน, หุ่นยนต์ที่ทำการซื้อ-ขาย, ผู้ให้สัญญาณ และอื่นๆ) เราจะให้บริการคุณตามที่ระบุในข้อ 3 เท่านั้น และคุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการมอบหมายงานให้บุคคลที่สามจะ ข้อเท็จจริง, ความเห็น, ผลการวิจัย, บริการหรือการตัดข้อเท็จจริง, ความเห็น, ผลการวิจัยออกไม่ได้แสดงถึงความเห็นหรือของบริษัท เราไม่มีความรับผิดต่อความสูญเสีย, ความเสียหายหรือข้อเรียกร้องที่เป็นผลทางตรงหรือทางอ้อมจากการโอนสิทธิให้บุคคลที่สาม
26 นโยบายการคืนเงิน
26.1 ลูกค้ามีสิทธิปิดบัญชีของตนเองได้ตลอดเวลาตามที่ต้องการ บริษัทจะอนุมัติการปิดบัญชีซื้อ-ขาย ในกรณีต่อไปนี้:
ก. ไม่มีการลงทุนที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
ข. ไม่ได้อยู่ระหว่างการสืบสวนเกี่ยวกับข้อกำหนดการบริการที่บังคับใช้ในปัจจุบัน
26.2 หากไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆจากบัญชีซื้อ-ขาย บริษัทต้องปิดบัญชีซื้อ-ขายตามที่ลูกค้าต้องการ
26.3 หากบัญชีของลูกค้าถูกระงับเนื่องจากละเมิดเงื่อนไขการบริการที่บังคับใช้ในปัจจุบันหรือเนื่องจากการทำผิดอื่นๆที่ตรวจพบ บริษัทจะไม่คืนเงินในทุกกรณี
26.4 บริษัทจะไม่คืนเงินในกรณีที่เกิดความสูญเสีย/ขาดทุนไม่ว่าเกิดจากสาเหตุใด ไม่ว่าคาดการณ์ล่วงหน้าได้หรือไม่
26.5 หากลูกค้าฝากเงินเข้าบัญชีซื้อ-ขายแต่ไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อ-ขาย คุณต้องยื่นคำขอคืนเงิน
26.6 ในกรณีนี้เราจะคืนเงินด้วยวิธีเดียวกับที่ลูกค้าฝากเงินเข้าบัญชี เราจะคืนเงินเต็มจำนวนเว้นแต่มีการดำเนินการอื่น
26.7 คำขอคืนเงินใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 1 สัปดาห์
26.8 คำขออื่นทั้งหมดจะถือเป็นการขอถอนเงินและจะดำเนินการโดยใช้วิธี, ข้อกำหนดและขั้นตอนอื่น
